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导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）

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考题 导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。 （ ）
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考题 渠道成员在渠道中的地位存在着差异,根据他们扮演的角色的不同可以分为____、______、______、_____、_____、_____。
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考题 因各职业的性质不同，不同职业所扮演的角色、承担的职责都表现出不同的特点。教师职业角色的最大特点是（ ）A．相对单一B．多样化C．社会性D．动态性
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考题 导游服务集体成员之间由于职责不同、所代表企业不同、扮演的角色也有差异，因而也会产生意见分歧。 ( )此题为判断题(对，错)。
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考题 哑剧表演是让学生先后扮演不同的角色，体验不同角色的感受，学会不同角色应有的社会言行。()
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考题 因各职业的性质不同，不同职业所扮演的角色、承担的职责都表现出不同的特点。教师职业角 色的最大特点是（ ）。 A.相对单一 B.多样化 C.社会性 D.动态性
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考题 导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务，但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们（）不同。A.维护的利益 B.对旅游者的态度 C.扮演的角色 D.服务效能 E.处理问题的方式
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考题 导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。A.导游服务集体之间的关系 B.导游与不同游客的关系 C.导游与组团社的关系 D.导游与接待社之间的关系 E.导游与各种服务供给单位的关系
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考题 全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A、维护游客的合法权益不同B、所代表的旅行社不同C、接待的具体任务不同D、征求游客意见和建议方式不同
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考题 关于角色的说法错误的是（）。A、角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B、角色之间可以相互依存，也可以独立存在C、一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D、角色行为是由个体完成的
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考题 （）是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合时宜而发生的矛盾和冲突。
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考题 服务者是导游人员扮演的最重要的职业角色。
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考题 人力资源战略管理的实质，就是要在人力资源管理与组织战略规划之间建立起内在联系，明确人力资源管理在战略形成和战略实施的不同阶段上所扮演的角色、所承担的职责及所发挥的作用。
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考题 个体扮演不同的角色，当遇到不同的角色期望时，他们可能会发生角色冲突。（）
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考题 多选题全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A维护游客的合法权益不同B所代表的旅行社不同C接待的具体任务不同D征求游客意见和建议方式不同
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考题 判断题全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是所代表的旅行社不同和接待的具体任务不同。 （ ）A 对B 错
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考题 判断题导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）A 对B 错
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考题 单选题个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为是（）A 角色冲突B 角色期望C 角色扮演D 角色实现
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考题 判断题不同的团队，导游员工作的区域不同，工作的对象不同，导游的职责也不尽相同A 对B 错
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考题 单选题平息客户的怒气，同不同供应商谈判，或对员工之间的争端进行调解等是管理者所扮演的（　　）。A 谈判者角色B 干扰对付者角色C 企业家角色D 资源分配者角色
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考题 判断题导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。A 对B 错
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