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导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（ ）。
- A、答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动
- B、耐心解释
- C、劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求
- D、告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还
- E、明确告知费用不予退还
参考答案
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考题
莱旅游团将于5月7日17:40乘火车离开A市赴B市。地陪小李带旅游团游览景点后，于15 :40将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于16：40准时集合上车去车站，可是16：40全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析:造成这次误车事故的原国，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？
考题
地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55 了，旅游车才刚刚驶上机场高速,此时小李应首先（ ）。A.报告旅行社领导
B.与机场联系
C.通知下一站
D.稳定游客情绪
考题
导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？
考题
按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。导游员正确的做法是（）。A、同意其要求，请全陪留下照顾B、劝其随团活动C、上报旅行社，再派一名导游D、请领队留下陪同
考题
旅游团到达游览点后，为防止游客走失，在景区示意图前，（）要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。A、旅游团领队B、全陪导游员C、地陪导游员D、景区（点）导游员
考题
地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。A、报告旅行社领导B、与机场联系C、通知下一站D、稳定游客情绪
考题
多选题导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（ ）。A答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动B耐心解释C劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求D告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还E明确告知费用不予退还
考题
问答题旅行社的导游员小李接待了一个散客旅游团，前往云南旅游。在第一次就餐时，来到餐桌前的游客突然有3个转身就走了。小李也没有管她们，事后调查得知，此旅游团中有2个来是回族，而另一个是北方人，来到云南不适应，才下飞机就产生了高原反应，完全没有了旅游的兴趣，而导游小李却只顾着和其他游客说笑，完全不管她们。请应用所学的知识对此案例进行分析。
考题
多选题小李担任一美国旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。小李应该（）。A按照对方的意见办理B委婉拒绝C请示旅行社领导D征得领导同意后收取相关费用
考题
多选题导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。小李面对该游客的退团要求应（）。A答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动B耐心地做好解释工作C劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用D告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还E明确告知不能中途离团
考题
单选题按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。导游员正确的做法是（）。A
同意其要求，请全陪留下照顾B
劝其随团活动C
上报旅行社，再派一名导游D
请领队留下陪同
考题
多选题导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕，用过晚餐后，游客各自回房休息，可没有过多久，旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。小李得知这一情况后，立即到王先生客房与王先生一起寻找，但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系，请求帮助查找，仍然未果。最后，小李向当地公安部门报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。请问：本案例中，导游员小李犯的错误有（）。A没有提醒游客保管好现金及护照B得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包C请求饭店保安部门帮助寻找D没有保护好现场E没有及时报告旅行社
考题
问答题导游小李接待了某旅游团，在游览过程中，小李发现有两名游客手里拿着从小摊上买来的驴肉火烧，小李劝说无效之后，并未进行过多阻拦，半日后，该两名乘客声称肚子疼，出现中毒现象，后送医院治疗后痊愈。问小李的做法有什么不妥之处，为避免此类事件发生，导游应该怎么做？
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