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家庭网关故障，需依据知识库维护的保修政策处理。
参考答案
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考题
对在保修期内发生的尚未判明的故障,轮机长处理原则应是:()Ⅰ、应详细说明故障现象Ⅱ、已经做过的检查和采取的措施Ⅲ、列举可能导致故障的原因Ⅳ、提供故障前后的相关数据Ⅴ、等待保修工程师解决
A、Ⅰ+Ⅱ+ⅣB、Ⅰ+Ⅱ+Ⅳ+ⅤC、Ⅰ~ⅣD、Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
考题
某车辆在保修期外因同一故障在专营店维修多次未能解决，用户认为厂家需对他的车辆进行召回处理，下列哪种说法正确？（）A、车辆已经过了保修期，不符合召回范围。B、车辆即使过了保修期但仍属召回期限内，因此需要进行召回。C、由于无法为用户解决故障，厂家需对车辆进行召回D、该故障不属多发普遍性安全缺陷，不需进行召回。
考题
ITMS+（增强型终端综合管理系统）是家庭网关业务的部署和控制平台，也是家庭网关设备的远程管理平台，通过它既可以实现对家庭网关上的数据、语音、视频、QoS等功能进行部署、管理和控制；又可以实现对家庭网关的（）功能。A、远程状态查询B、故障管理C、设备配置D、软件升级
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、（）、PDSN/FA、AAA（AN-AAA）SERVER、DNS/NTPSERVER、GC网关等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
考题
填空题在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、（）、PDSN/FA、AAA（AN-AAA）SERVER、DNS/NTPSERVER、GC网关等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。
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