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下列各项哪些属于服务忌语（）
- A、这是我们工作的疏忽
- B、我的解释您满意吗？
- C、我解决不了。
- D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。
参考答案
更多 “下列各项哪些属于服务忌语（）A、这是我们工作的疏忽B、我的解释您满意吗？C、我解决不了。D、这问题我们不清楚，要咨询，您打1860好了。” 相关考题
考题
向客人推荐菜肴是时,不应该说()。
A、我们餐厅属....风味，您喜欢....这道菜吗B、您不介意的话我向您推荐一道....菜C、菜肴的口味，原料我也不清楚D、您是否品尝一下我们的特色菜7
考题
案例一(10)：
……
第七次咨询：
……
心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您!
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
上一段
心理咨询师如果对咨询的效果进行客观研究，应做的工作包括()。多选A. 设对照组
B. 随机安排
C. 客观评分
D. 进行回访
考题
第七次咨询：……心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您！
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
多选：本案例中可以作为评估该求助者咨询效果的指标包括（ ）。A.焦虑、抑郁情绪的改善
B.睡眠状况改善
C.测验结果恢复到正常值
D.工作效率提高
考题
案例一(10)：
……
第七次咨询：
……
心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您!
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
上一段
如果求助者对咨询师信奉的某种理论方法持不信任态度,这种与咨询师不相适宜的情况属于()。单选A. 欠缺型
B. 忌讳型
C. 反抗型
D. 冲突型
考题
第四次咨询：2016年1月26日。
咨询过程：
求助者：上一次您说我的不合理信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责。但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗?
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作。上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有?
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师：非常好!我们今天的工作是：首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说，您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚，因此……
求助者： ……
合理情绪疗法中认知性的家庭作业包括（ ）。A.自我管理程序
B.合理自我分析报告
C.RET自助表
D.问题解决训练
考题
第七次咨询：……心理咨询师：经过前几次的咨询，我们基本达到了预定的咨询目标，您的情绪、行为有了很大的改变，我为您感到高兴。
求助者：谢谢您！
心理咨询师：接下来我们将要一起进行咨询效果评估，大概包括六个方面的内容。
……
求助者：正是因为有您的帮助，我身上才能发生这么多积极的变化。如果当初您像那两个咨询师一样把我拒之门外，如果没有您对我的理解和包容，我现在很可能对心理咨询和心理咨询师还怀着敌视的态度；您的态度和技术让我信任，您的陪伴和鼓励也使我敢于面对自己的问题并且努力探索去解决自己的问题……听您的意思，我们的咨询好像就要结束了，我真有些舍不得和您分别。
心理咨询师：是的，我们还有一次咨询就全部结束了。我也舍不得和您分别，但是我不能把您长久地“拴在”咨询室里，希望您能够把咨询中学到的知识和技能很好地运用到日后的生活里，更好的适应现实生活。我们下一次要讨论的就是这些问题。
……
单选：如果咨询师在与求助者无法实现匹配的情况下，本着负责的精神进行转介，这主要体现出咨询师对求助者的（）。A.无奈
B.尊重
C.热情
D.共情
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
呼吸放松法包括()多选A. 控制呼吸放松法
B. 胸式呼吸放松法
C. 鼻腔呼吸放松法
D. 腹式呼吸放松法
考题
以下是一段咨询谈话。
心理咨询师：您的基本情况我知道了。下面说说您最想解决的问题是什么?
求助者：我就想劝我丈夫跟我一起出国，一切我都安排好了。
心理咨询师：您非得出国不可吗?难道就不能在国内工作吗?
求助者：是的。
心理咨询师：为什么?
求助者：我们单位的人谁也不从科研出发，没有科研气氛和环境。
心理咨询师：那么，在您看来，大家都应该从科研出发考虑问题，而不应该计较您的态度?
求助者：是的。
心理咨询师：您认为只要从科研出发一切问题就都解决了?
求助者：是的。
心理咨询师：您认为别人应该从科研出发不计较态度，可似乎您很在意别人对您的态度，这怎么解释呢?
求助者：(没有立即回答，停顿一会)
心理咨询师：您觉得自己的做法是对的吗?
求助者：(沉默)
心理咨询师：您为什么不说话了?
“您最想解决的问题是什么?”这个提问属于（ ）。A.间接询问
B.封闭式提问
C.直接逼问
D.开放式提问
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
本案例中，求助者的主要情绪症状包括()多选
A. 愤怒
B. 抑郁
C. 焦虑
D. 后悔
考题
案例一(15)：
第四次咨询：2016年1月26日
咨询过程：
求助者:上一次您说我的不合理的信念使我产生了不良情绪，我也确实认识到我的情绪问题应该由我自己负责、但我还是想不通，为什么我的某些信念是不合理的，比如说，我认为我对我丈夫忠诚，他就必须也对我忠诚，这难道不对吗？
心理咨询师：这正是我们今天要做的工作、上一次咨询结束前，我对您进行了放松训练，并且请您回家自己进行练习，不知道您按要求做了没有？
求助者：您上次说这是个很重要的训练，所以我按您的要求每天练习，我感觉心情放松多了，睡眠也有改善。
心理咨询师:非常好！我们今天的工作是:首先，我们要与不合理信念辩论。按您刚才所说“您对您的丈夫忠诚，他就必须对您忠诚”，因此……
求助者：……
上一段
对本案例中求助者的初步诊断是()单选
A. 精神病性障碍
B. 一般心理问题
C. 严重心理问题
D. 神经症性心理问题
考题
A市12333咨询员小王接听电话时，咨询者咨询的是B市的经办业务。按照江苏省12333咨询服务规范，小王的规范答复应该有（）。A、“对不起，这个问题不归我们管，请您重新拨打当地12333咨询”B、“这个不属于我们咨询业务范围，我不知道”C、“您好，请您不要挂机，我为您转接到B市12333”D、“对不起，您的问题我已经记录下来了，请您留下联系方式，确认好之后给您回电”
考题
投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A、您看，我这样处理好吗？B、您还有什么要求？C、我们明天中午12：00前给您答复好吗？D、我们给您新开存单还是现金？E、我们这样处理您满意吗？
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
下面哪个问题是属于开放性的问题（）。A、“您认为我们的价钱是不是高了点？”B、“您感觉这些软件的界面好看吗？”C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗？”D、“您对我们的技术支持满意吗？”
考题
多选题服务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是：（）A这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B快下班了，明天再说吧！C我解决不了！D这问题我们不清楚，要咨询，您打10086好了！
考题
多选题下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。A对不起，按照规定，这是不行的，请原谅B我不清楚，不知道几天能到C这是规定的，请你理解、配合、支持我们的工作D我不管订报，到邮局去订
考题
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
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