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提升IT服务管理可选择的方式有（）
- A、开展IT治理
- B、基于ISO20000建体系
- C、实施ITIL流程
- D、提升IT技术和管理工具
参考答案
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考题
以“打造公共服务行业的标杆”为目标，用先进“互联网+”技术改造完善并提升传统营销手段和方式，全面构建“（ ）”的“网上国网”在线公共服务平台和运营管理体系。A.客户聚合
B.业务融通
C.数据共享
D.流程优化
考题
实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
考题
在社区方案执行中的服务或者活动阶段，主要开展的工作包括（ ）。A.本着节约和量入为出的原则开展预算管理
B.时间进度管理
C.服务品质管理
D.士气激励和提升
E.对服务资料的管理应该实施的工作
考题
为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT资源.B、开发基于IT的新的业务能力.C、实施基于IT的变革.D、实施基于IT的业务流程变革.
考题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）A、人员、流程、合作伙伴、供应商B、人员、流程、产品、技术C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、技术、合作伙伴
考题
下列两化融合管理活动，属于最高管理者的职责的是（）A、确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持和改进B、提升企业全员对打造信息化环境下新型能力的意识C、应用信息技术推动技术、业务流程、组织结构的优化、创新和变革，持续提升数据的开发利用能力D、组织两化融合管理评审
考题
（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A、加强品牌管理工作B、实现卷烟网络水平全面提升C、提升客户关系管理水平D、提升网络从业人员素质
考题
单选题要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。A
内控机制B
管理机制C
保密机制D
服务机制
考题
单选题下列两化融合管理活动，属于最高管理者的职责的是（）A
确保两化融合管理体系得以建立、实施、保持和改进B
提升企业全员对打造信息化环境下新型能力的意识C
应用信息技术推动技术、业务流程、组织结构的优化、创新和变革，持续提升数据的开发利用能力D
组织两化融合管理评审
考题
填空题ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。
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