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单选题
要实施流程化管理，借鉴信息技术基础框架库(ITIL)等国际管理规范，建立标准统一的服务管理流程，严格过程控制和操作规程，完善（）。
A
内控机制
B
管理机制
C
保密机制
D
服务机制
参考答案
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解析：
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考题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》,公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则( )。A、强化省公司集中统一的管理、控制和监督;B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式;C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统;D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实。
考题
公司车险理赔管理及服务应遵循以下原则()
A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
考题
在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（ ），它已在IT管理领域广泛传播。 A．ITIL标准 B．COBIT标准 C．ITSM参考模型 D．管理运营框架(MOF)
考题
公司车险理赔管理及服务应遵循的原则，下列说法不正确的是（）A、强化支公司集中统一的管理、控制和监督；B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式；C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统；D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实；
考题
信息标准化评价应充分借鉴和学习国际国内信息化的有关标准和最佳业务实践，包括（）。A、信息化管理体系标准（ITSM）B、IT基础设施库（ITIL）C、信息及相关技术的控制目标（COBIT）D、以上都是
考题
关于ITIL，下列说法正确的是（）。A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
考题
保险公司车险理赔管理及服务应遵循以下哪些原则：（）。A、强化总公司集中统一的管理、控制和监督B、逐步实现全过程流程化、信息化、规范化、标准化、一致性的理赔管理服务模式C、建立健全符合合规管理及风险防范控制措施的理赔管理、风险控制、客户服务信息管理系统D、确保各级理赔机构人员合理分工、职责明确、责任清晰、监督到位、考核落实E、理赔资源配置要兼顾成本控制、风险防范、服务质量和效率
考题
关于ITSM，下列说法不准确的是（）。A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理
考题
国家电网有限公司战略方针中的标准化强调，要针对业务网络化、同质化的特点，完善覆盖（）的统一技术标准和通用制度体系，强化标准和制度的执行、评价和考核，提升运营效率效益和（）。A、部分专业、流程；管理规范化水平B、部分专业、流程；管理个性化水平C、各专业、全流程；管理规范化水平D、各专业、全流程；管理个性化水平
考题
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
单选题国家电网有限公司战略方针中的标准化强调，要针对业务网络化、同质化的特点，完善覆盖（ ）的统一技术标准和通用制度体系，强化标准和制度的执行、评价和考核， 提升运营效率效益和（ ）。A
部分专业、流程；管理规范化水平B
部分专业、流程；管理个性化水平C
各专业、全流程；管理规范化水平D
各专业、全流程；管理个性化水平
考题
多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
单选题信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是（ ）A
配置管理B
能力管理C
事件管理D
变更管理
考题
单选题按ISO-IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着（）A
可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B
必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C
必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D
为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成
考题
单选题下列关于流程管理和信息技术关系的说法中，不正确的是（ ）。A
信息化助力流程管理B
信息技术规范了流程的运作C
信息技术有利于优化企业的组织结构，从而建立以流程为导向的组织D
信息化推进流程管理
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