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成本模型的主要作用是（）

  • A、基于成本确定IT服务的质量水平
  • B、用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
  • C、向顾客收费以实现效益
  • D、监督成本的支出情况

参考答案

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考题 企业以低于竞争对手的价格向顾客提供产品或服务,就是所谓的() A.成本扩张战略B.成本领先战略C.市场领先战略D.市场扩张战略
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考题 下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本
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考题 物流服务管理的目的就是实现高质量的顾客服务，可以不考虑成本。A对B错
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考题 某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行了搜集和评估，这些构成了该顾客的（）A、关联成本B、学习成本C、沉没成本D、货币成本
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考题 间接成本的概念是指（）A、不能完全分配给特定顾客的IT服务的成本B、提供IT服务的支持性成本C、随生产规模变动的成本D、运营性成本
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考题 企业在保证产品与服务质量的情况下，合理安排服务的流程，提高工作效率，是为了减少顾客购买的（）A、货币成本B、时间成本C、体力成本D、精神成本E、服务成本
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考题 服务级别管理的目标是什么（）A、以最低的成本为顾客提供高质量的服务B、确保对重大事件能及时沟通和协调C、确保顾客所需的IT服务得到网络的维护和改进D、获得顾客的广大理解和支持
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考题 IT服务管理的目标（）A、服务可量化度量B、以顾客为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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考题 IT服务管理的目标是（）A、服务可量化度量B、以客户为中心C、实现约定的服务质量和成本D、保持与顾客的良好关系
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考题 ECR系统的目的是以（）的成本向顾客提供高价值的服务。
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考题 在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。A、顾客服务水平变化时成本的变化程度B、改进服务质量时对成本的影响程度C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度
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考题 确定服务水平的原理主要有（）几种A、定性与定量结合B、根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平。C、成本与收益的权衡D、ABC分析E、帕累托定律
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考题 强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 单选题顾客让渡价值是（　　）的差额。A 顾客总价值和顾客总成本B 顾客潜在价值和顾客总成本C 顾客潜在价值和服务总成本D 顾客总价值和服务总成本
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