考题
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
考题
在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。()
考题
网点对公“走出去营销”的基本流程包括：()A、前期准备B、开展营销C、营销后续D、利润核算
考题
服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。
考题
网点社区营销流程由（）子流程组成。A、开展社区调查B、后续跟踪服务C、制定营销方案D、实施营销活动E、确定目标社区
考题
网点综合营销团队要以（）为基本流程法，深入推进社区营销。A、开展社区调查B、确定目标社区C、制定营销方案D、实施营销活动E、后续跟踪服务”
考题
外部营销后续跟进主要包括哪些内容（）A、再次联系客户B、评估前期营销效果C、明确跟进目标和制定跟进计划D、实施后续跟进和使用的相关工具
考题
客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A、确定营销目标B、联系客户C、评估客户金融需求D、执行销售E、后续跟踪F、制定营销计划
考题
各分支行负责个人理财产品的营销推介、风险评估，向客户提供后续服务以及向当地监管机构报批、报告等。
考题
以下哪一项不属于参展商后续跟踪服务的主要方式（）。A、直接邮寄B、问卷调查C、个人拜访D、电话营销
考题
保险营销员职业道德具体要求：树立诚实守信的服务形象；树立客户至上的服务理念；全面履行应尽（）；积极参加岗前培训和后续教育。A、如实告知原则B、销售职责C、服务职责D、工作职责
考题
服务营销管理的基础和重要保证是（）。A、服务营销规划B、服务营销组织C、服务营销控制D、服务营销策略
考题
酒店管理者应从哪些方面来理解“服务就是营销，营销重在服务”这句话？（）A、优质的服务是最好的营销B、应采用攻城掠地式的营销方式C、服务是营销的主体D、营销是以服务为载体
考题
（）是外部营销的第一步。A、市场调研与规划B、策划营销活动C、实施营销活动D、后续跟进
考题
工程竣工图是（）的依据。A、工程后续改建B、工程后续扩建C、工程后续管理D、工程后续维修
考题
保险营销员在从事保险营销活动过程序每年接受的、经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训称为（）A、后续教育B、后续培训C、岗前培训
考题
房地产经纪人最重要的工作是（）。A、客户积累B、房源营销C、交易撮合D、后续服务
考题
外部营销的内容主要包括哪些（）A、市场调研与规划B、策划营销活动C、实施营销活动D、后续跟进
考题
电力营销“十二五”期间实施的“十大工程”不包括以下哪一项（）A、营销标准化引领工程；B、用电信息采集系统建设工程；C、供电服务品质提升工程；D、节能服务体系建设工程。
考题
单选题（）是外部营销的第一步。A
市场调研与规划B
策划营销活动C
实施营销活动D
后续跟进
考题
多选题网点对公“走出去营销”的基本流程包括：（）A前期准备B开展营销C营销后续D利润核算
考题
多选题网点社区营销流程由（）子流程组成。A开展社区调查B后续跟踪服务C制定营销方案D实施营销活动E确定目标社区
考题
多选题网点综合营销团队要以（）为基本流程法，深入推进社区营销。A开展社区调查B确定目标社区C制定营销方案D实施营销活动E后续跟踪服务”
考题
多选题客户经理销售服务流程由（）子流程组成。A确定营销目标B联系客户C评估客户金融需求D执行销售E后续跟踪F制定营销计划
考题
多选题工程竣工图是（）的依据。A工程后续改建B工程后续扩建C工程后续管理D工程后续维修
考题
单选题房地产经纪人最重要的工作是（）。A
客户积累B
房源营销C
交易撮合D
后续服务
考题
判断题各分支行负责个人理财产品的营销推介、风险评估，向客户提供后续服务以及向当地监管机构报批、报告等。A
对B
错