考题
普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。
考题
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。此题为判断题(对，错)。
考题
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s
考题
查号台平均处理时限为( )。A.15 sB.20 sC.25 sD.30 s
考题
属于社会公共安全防范报警网的系统有（）A、110报警系统B、119火警台C、120急救台D、114查号台
考题
属于社会公共安全防范报警网的系统有110报警系统、120急救台和（）A、119火警台B、1001联通服务电话C、114查号台D、122交通报警台
考题
应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。A、总和B、差值C、比值D、平均值
考题
查号台的用户数据更新时限为小于（）。A、72hB、48hC、36hD、24h
考题
114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
考题
发展号码百事通业务的同时一定要注意保持114查号业务服务质量，继续保证114查号服务的准确率、应答时限、（）等服务指标。A、报号准确率B、服务满意率C、应答及时率D、忙时接通率
考题
某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。A、89%B、91%C、92%D、94%
考题
114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
考题
油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。A、运行维护中心B、114查号台C、售后服务中心D、客户服务中心
考题
114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
考题
查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
考题
处理及时率中规定的时限为（）。A、15sB、20sC、25sD、30s
考题
话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
考题
114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
考题
114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。A、汉语拼音开口音B、小写英语字母C、汉语拼音全拼D、大写英语字母
考题
114查号台报号准确率指标为（）。A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是（）A、接通率=接通次数/试呼次数B、接通率=接通次数/占用次数C、应答率=应答次数/试呼次数D、应答率=应答次数/接通次数
考题
在测距机中，当应答机转发询问的应答小于某一规定数值时，为了维持空间最小应答率，发射（）。A、识别码B、应答编码C、填充脉冲D、莫尔斯码
考题
判断题Syb114与Ora114最大的区别是：Syb114月库转换由查号台自动进行，Ora114月库转换由管理台手工进行。Syb114要求每月1日0点时有查号台运行就可，Ora114要求在每月最后一天班长下班时，启动管理台，运行月库转换处于“等待”状态就可以进行正常的月库转换。A
对B
错
考题
多选题属于社会公共安全防范报警网的系统有（）A110报警系统B119火警台C120急救台D114查号台
考题
问答题在oracle114的座席上运行管理台程序正常，而运行查号台或质检台时刚一输入工号和密码后便退回dos，请分析故障原因并提出出解决方法。