考题
电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
考题
自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。此题为判断题(对，错)。
考题
呼叫中心按功能分类包括()。A.电话呼叫中心B.WEB呼叫中心C.IP呼叫中心D.ASP呼叫中心E.统一消息处理中心
考题
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是( )。A.呼叫业务管理岗B.电话中心负责人C.业务培训岗D.信息管理岗
考题
邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。
考题
主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。
A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
考题
呼叫中心按功能划分为电话营销中心和电话服务中心。()
此题为判断题(对，错)。
考题
平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
考题
下列不属于IP电话增值业务有（）。A、被叫集中付费业务B、基于Web的呼叫中心C、Web电话D、呼叫等待
考题
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
考题
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
考题
（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。A、呼叫中心B、传呼中心C、电话中心
考题
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
考题
在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
考题
以下关于紧急救援呼叫服务（SYNC®连接服务）工作过程的描述，正确的是（）。A、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打400（呼叫中心）紧急求援电话B、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打警方电话，并发送GPS定位信息C、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过连接的手机拨打救援中心，并发送GPS定位信息D、紧急救援呼叫服务一旦被触发，会通过内置通讯模块事故信息及GPS定位信息给长安福特
考题
呼叫中心按功能分类包括（）。A、电话呼叫中心B、WEB呼叫中心C、IP呼叫中心D、ASP呼叫中心E、统一消息处理中心
考题
仅设立一处工作场所的呼叫中心可称之为（）呼叫中心。
考题
传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
考题
外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
考题
全国企业客户预定渠道是（）。A、呼叫中心电话预订B、锦江之星网站预订C、通过中介预订
考题
拥有（）的呼叫中心称之为WEB呼叫中心。A、蜂窝系统B、消息处理系统C、客户现场支持系统D、无线系统
考题
电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A、及时B、全面C、保密D、不重复
考题
由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A、第一代呼叫中心B、第二代呼叫中心C、第三代呼叫中心D、第四代呼叫中心
考题
在寿险公司电话中心的组织架构中，负责电话中心人员的日常管理及考评，并进行电话呼叫平台数据统计分析的是（）。A、呼叫业务管理岗B、电话中心负责人C、业务培训岗D、信息管理岗
考题
多选题与顾客接触主要通过( )方式进行。A市场营销B直接市场调查C销售渠道D呼叫中心E企业网站
考题
单选题由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组，这种呼叫中心是（）。A
第一代呼叫中心B
第二代呼叫中心C
第三代呼叫中心D
第四代呼叫中心
考题
多选题全国企业客户预定渠道是（）。A呼叫中心电话预订B锦江之星网站预订C通过中介预订