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()是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求,在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理,发现存在的问题和预测潜在的问题,并及时制订解决方案,改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境,进而提升服务质量的管理过程。

  • A、监控管理
  • B、现场管理
  • C、数字管理
  • D、服务管理

参考答案

更多 “()是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求,在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理,发现存在的问题和预测潜在的问题,并及时制订解决方案,改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境,进而提升服务质量的管理过程。A、监控管理B、现场管理C、数字管理D、服务管理” 相关考题
考题 导游人员不得擅自增加或减少甚至取消合同规定和事先约定的服务项目,更不得降低导游服务质量标准。( ) A.正确 B.错误此题为判断题(对,错)。

考题 根据工作要求安排新员工或最具潜力的管理人员在不同的工作部门工作一段时间,这是员工培训的 ()方法。A 、 师带徒 B 、 轮岗 C 、 教练 D 、 行动学习

考题 回购条款,是指当满足事先设定的条件时,股权投资基金有权要求目标()按事先约定的定价机制,买回股权投资基金所持有的全部或部分目标企业的股权。A.企业大股东 B.董事长 C.股东大会 D.监事长

考题 根据FIDIC《生产设备和设计一施工合同条件》,下列关于费用的解释,正确的是( )。A.费用是指承包商在现场内或现场外发生(或将发生)的所有开支,包括管理费,但不包括利润 B.费用是指承包商在现场内发生(或将发生)的所有开支,不包括管理费和利润 C.费用是指承包商在现场内或现场外发生(或将发生)的所有开支,包括管理费和利润 D.费用是指承包商在现场内发生(或将发生)的所有开支,包括管理费和利润

考题 中石化石油工程技术服务有限公司安全生产禁令中所称的饮酒、酒后上岗,是指生产现场和施工作业现场的作业人员或管理人员在岗饮酒或酒后上岗。

考题 筵席是指由一整套按规格、目的要求、风俗习惯和()设定的菜点组合及进餐礼仪组成的餐饮形式。A、价格标准B、接待标准C、质量标准D、服务标准

考题 选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比,查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查

考题 ()是根据工作需要、依据工作要求而设置的操作性岗位,具体是指专门从事行政或服务性工作的岗位。A、决策岗位B、管理岗位C、专业岗位D、执行岗位

考题 ()是指根据阶段性工作需要,对某项特定业务领域或某项管理工作要求进行的检查。A、全面检查B、专项检查C、常规检查D、现场检查

考题 整改验证是指根据事先确定的标准,对整改单位执行整改计划的状况及效果进行核实、评价的管理活动。整改验证一般是通过现场核查、抽查、访谈或者非现场业务系统数据筛选和分析、调阅工作资料或文件、查看录像等合理有效的方式进行。

考题 回购条款,是指当满足事先设定的条件时,股权投资基金有权要求目标企业()按事先约定的定价机制,买回股权投资基金所持有的全部或部分目标企业的股权。A、全部股东B、大股东C、董事长D、董事会成员

考题 起重设备的停置,燃料或附属材料的存放环境应制定相关的管理措施,事先应进行(),以确保安全。A、查验或整理现场B、安排或整理现场C、安排或提出要求D、查验或提出要求

考题 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估

考题 在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括()A、产品或服务的目的是什么B、工作现场是否实施了“5S”C、顾客的需求和期望D、相关法律法规要求

考题 所谓项目是指那些要求在指定的时间内、限定的预算内和规定的质量标准内完成的一次性工作、任务或活动。()

考题 从服务实施的角度看,()是针对组织或机构中的具体服务项目和活动,为实现一系列预先设定的目的与目标,事先安排好若干可能的工作计划,并提出恰当的活动安排。A、组织分析B、人力组织C、方案策划D、评估总结

考题 根据组建大堂服务团队的工作要求,网点现场服务要有专人负责,其中()是现场服务管理的第一责任人。

考题 单选题()是指根据阶段性工作需要,对某项特定业务领域或某项管理工作要求进行的检查。A 全面检查B 专项检查C 常规检查D 现场检查

考题 判断题所谓项目是指那些要求在指定的时间内、限定的预算内和规定的质量标准内完成的一次性工作、任务或活动。()A 对B 错

考题 多选题以下表述正确的有(  )。A未受旅行社委派的导游人员不得私自接待游客B导游人员的主要业务是导游讲解C导游人员向散客提供的接待服务,必须按照事先约定的内容和要求提供D导游人员不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游服务E导游人员不得提高或降低导游服务质量标准和规定的要求

考题 单选题()是根据工作需要、依据工作要求而设置的操作性岗位,具体是指专门从事行政或服务性工作的岗位。A 决策岗位B 管理岗位C 专业岗位D 执行岗位

考题 填空题根据组建大堂服务团队的工作要求,网点现场服务要有专人负责,其中()是现场服务管理的第一责任人。

考题 单选题()是指员工根据用人单位的要求,在标准工作日以外继续从事生产或工作。A 加班B 值班C 加点D 正常工作日

考题 单选题回购条款,是指当满足事先设定的条件时,股权投资基金有权要求目标()按事先约定的定价机制,买回股权投资基金所持有的全部或部分目标企业的股权。A 企业大股东B 董事长C 股东大会D 监事长

考题 单选题关于股权投资协议中的回购条款,下列说法正确的有( )。Ⅰ.是指满足事先设定的条件时,股权投资基金有权要求目标企业大股东按事先约定的定价机制,买回股权投资基金所持有的全部或部分目标企业的股权Ⅱ.事先设定的触发条件通常包括目标企业未达到事先设定的业绩目标、目标企业在一段时间内未能成功实现IPO等Ⅲ.体现的是投资方对目标企业或其大股东回售股权的权利Ⅳ.股权投资基金通常可以在约定的条件出现后,随时行使这项权利A Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅣB Ⅰ、Ⅱ、ⅢC Ⅰ、Ⅱ、ⅣD Ⅲ、Ⅳ

考题 判断题整改验证是指根据事先确定的标准,对整改单位执行整改计划的状况及效果进行核实、评价的管理活动。整改验证一般是通过现场核查、抽查、访谈或者非现场业务系统数据筛选和分析、调阅工作资料或文件、查看录像等合理有效的方式进行。A 对B 错

考题 单选题起重设备的停置,燃料或附属材料的存放环境应制定相关的管理措施,事先应进行(),以确保安全。A 查验或整理现场B 安排或整理现场C 安排或提出要求D 查验或提出要求