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客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

  • A、2个
  • B、3个
  • C、4个
  • D、5个

参考答案

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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 联络中心中,座席界面是座席的工作系统,不同的客户有不同的使用习惯,因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制()。 A.OCXB.Web serviceC.TSAPID.JTAPI
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考题 不同级别的人员具有不同的对系统的操作权限，原则上向下兼容，高一级别的人员的操作权限涵盖下一级别人员的操作权限。（）
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考题 不同级别的人员具有不同的对系统的操作权限，不同操作权限的人员操作内容是互相独立的。（）
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考题 客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。
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考题 CC08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。A、2种B、3种C、4种D、5种
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考题 结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A、对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B、白金级客户，对应视为结算通良好客户C、黑金级客户，对应视为结算通优良客户D、OCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
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考题 客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A、其他座席B、专家座席C、组长D、后台人员
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
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考题 在外呼系统中，客户服务中心座席台通过外挂动态库方式新增加了8个模块，其中（）模块与（）模块共同完成座席问卷处理功能。
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考题 在114查号系统中，没有（）座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
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考题 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
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考题 客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。A、呼入B、呼出C、信息查询D、录音
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考题 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本
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考题 排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。
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考题 联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。A、OCXB、Web serviceC、TSAPID、JTAPI
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考题 信核心系统中对交易权限进行了严格的控制，不同级别的柜员享有相对应的业务交易权，按照级别不同分为（）。A、柜员B、授权柜员C、现金柜员D、库管员
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考题 根据操作员在业务处理过程中的职责不同，CPS前台操作员分为客户助理、业务经理、一级分行系统管理员和（）四个级别，不同操作员级别在CPS前台系统中具有不同权限。A、二级分行系统管理员B、总行管理员C、后台系统管理员D、分行管理员
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考题 多选题结算通客户按不同级别享受不同的服务（）A对于OCRM系统真实评定的金级客户，对应视为结算通潜在客户B白金级客户，对应视为结算通良好客户C黑金级客户，对应视为结算通优良客户DOCRM系统真实评定的vip级别判定和结算通积分判定级别采取就高原则
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考题 填空题客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
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考题 单选题cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A 用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B 用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C 用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D 话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 多选题信核心系统中对交易权限进行了严格的控制，不同级别的柜员享有相对应的业务交易权，按照级别不同分为（）。A柜员B授权柜员C现金柜员D库管员
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考题 单选题客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。A 其他座席B 专家座席C 组长D 后台人员
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考题 判断题在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A 对B 错
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