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填空题
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
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考题
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（ ），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A.108B.168C.160D.96168
考题
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统,负责提供业务的解释、生成及控制功能,具体功能体现在()。
A.管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话B.提供基于专业技能的技能路由C.根据不同的被叫号码启动不同的业务流程D.话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
考题
给业务代表分配具有“不接来话”的角色后,该业务代表将()。
A.不被分配任何来话，也无法接听任何电话B.不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C.不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D.可以分配外部来话，但无法接听
考题
复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（）A、MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发B、ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发C、转发-ISDN始发-IN去话呼叫D、IN来话呼叫-IN去话呼叫E、IN去话呼叫-MS始发
考题
给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将（）。A、不被分配任何来话，也无法接听任何电话B、不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话C、不被分类任何外部来话，但可以接转接来话D、可以分配外部来话，但无法接听
考题
判断题话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。A
对B
错
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