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在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()


参考答案

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考题 投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对,错)。

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()A对B错

考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A1B2C3D4

考题 如何分析投诉集中度()。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

考题 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。A、几次B、1次C、2次D、3次

考题 某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是()。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()

考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()

考题 计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()

考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

考题 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()

考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A、1B、2C、3D、4

考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。

考题 投诉可以从总零售客户进行统计,也可以()的角度进行统计,并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

考题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型