网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）

A对

B错

参考答案

参考解析
略
更多 “在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）A对B错” 相关考题
考题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
查看答案
考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A1B2C3D4
查看答案
考题 如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
查看答案
考题 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
查看答案
考题 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A、几次B、1次C、2次D、3次
查看答案
考题 某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰
查看答案
考题 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算几次。（）
查看答案
考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
查看答案
考题 投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A、零售户次数B、零售户数C、有效次数D、以上都错
查看答案
考题 客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
查看答案
考题 计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
查看答案
考题 在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）A、客户来访B、案件拖延C、客户反悔D、投诉升级
查看答案
考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
查看答案
考题 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
查看答案
考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A、1B、2C、3D、4
查看答案
考题 在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。A、客户满意B、企业满意C、企业利益D、投诉处理人
查看答案
考题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
查看答案
考题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计
查看答案
考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉
查看答案
考题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对
查看答案
考题 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
查看答案
考题 在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
查看答案
考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型
查看答案
考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型
查看答案
考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷