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值得注意的是服务的薄弱环节常常会是我们工作提升的重点，并且（并非）所有薄弱环节都是下一步服务提升的内容。
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考题
通常情况下，企业和员工双方之间存在的一种潜在承诺是( )。A．如果员工工作努力并且工作完成得好，那么随着他们的职业发展，他们将会提升到报酬较高的工作岗位上去B．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么他们将会提升到领导岗位上去C．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业会将员工送往学习提升的培训地方进行学习D．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业会直接将员工提升为企业管理者
考题
通常情况下，企业和员工双方之间存在的潜在承诺是（ ）。A．如果员工工作努力并且工作完成得好，那么随着他们的职业发展，他们将会提升到薪酬较高的工作岗位上去B．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么他们将会提升到领导岗位上去C．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业会将员工送往学习提升的培训地方进行学习D．如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业直接会将员工提升为企业管理者
考题
(2018年)社会工作者老李2017年度的重点工作是为社区癌症患者提供系列服务，提升该群体的生活质量。老李在对上述工作进行成果评估时，应该重点关注（ ）。A.完成服务提供的各项成本
B.各类服务活动的进度安排
C.服务资金的具体支出情况
D.服务目标达成情况及原因
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（ ）。A.服务对象有关个人资料和环境资料的收集
B.服务对象问题进行全方位的诊断
C.倾听求助对象的要求并且建立专业关系
D.对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估
E.鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
考题
（）可以做为企业下一步服务提升的内容。A、客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节B、通过一定努力有较大的提升空间的服务项目C、结合企业自身的营销网建工作规划等相应目标D、所有的薄弱环节
考题
一二三工作思路的“三”是：实现“（）”三个突破。A、旅游项目建设、智慧战略创新、服务质量提升”B、重点项目建设、营销战略创新、工作质量提升”C、重点项目建设、营销战略创新、服务质量提升”
考题
社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（）。A、服务对象有关个人资料和环境资料的收集B、服务对象问题进行全方位的诊断C、倾听求助对象的要求并且建立专业关系D、对服务对象问题进行横向和纵向的分析和评估E、鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
考题
单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A
打造品牌车站B
建设人文地铁C
提升服务品质
考题
单选题突出重点是保密检查的原则之一，关于突出重点，下列说法错误的是（）。A
把服从服务党和国家中心工作作为重点B
把关系政治、经济、外交、国防等战略性、全局性核心国家秘密作为重点C
把所有机关单位和涉密人员作为重点D
把发生重大泄密事件的机关、单位，以及工作中容易发生泄密的薄弱环节作为重点
考题
多选题社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是（）。A服务对象有关个人资料和环境资料的收集B服务对象问题进行全方位的诊断C倾听求助对象的要求并且建立专业关系D对服务对象问题进行横向和纵向的分析和评估E鼓励并且增强服务对象的改变问题的信心
考题
单选题社会工作者老李2017年度的重点工作是为社区癌症患者提供系列服务，提升该群体的生活质量。老李在对上述工作进行成果评估时，应该重点关注（ ）。A
完成服务提供的各项成本B
各类服务活动的进度安排C
服务资金的具体支出情况D
服务目标达成情况及原因
考题
多选题社会工作者开展个案工作时，在服务对象预估和问题诊断阶段的工作重点是()。A有关服务对象个人资料和环境资料的收集B对服务对象问题进行全方位的诊断C倾听服务对象的要求并且建立专业关系D对服务对象问题进行横向和纵向的分析和预估E鼓励并且增强服务对象改变问题的信心
考题
判断题工作专门化能够细化分工，从而充分提升工作效率，并且这种做法对于提升生产效率是无止境的。A
对B
错
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