考题
客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？
考题
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
考题
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询；B、查询；C、办理；D、投诉/报障；
考题
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
考题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
考题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
考题
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
考题
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
考题
客户来电表示对宽带的费用有疑问，客服代表应如何处理？（）A、转接至全业务座席B、建议去营业厅查询C、在线查询并解释D、直接提交“互联网计费争议-有线宽带接入”工单
考题
普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
个人客户在使用网上银行专业版办理自助缴费业务，总是提示已缴纳此项费用，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题金卡客户需要修改国际借记卡的联系电话、手机号、地址，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题个人客户在使用网上银行专业版办理自助缴费业务，总是提示已缴纳此项费用，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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问答题客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
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问答题客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？