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客户服务中心针对应用程序、网络、ACD系统故障的处理措施主要有哪些?
参考答案
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考题
工单处理回复存在以下问题的,省客户服务中心将工单退回()A、未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面B、未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的C、未积极有效的采取措施处理客户投诉的D、该提供而未提供相关投诉处理依据的
考题
下列哪三项是传输层的职责?()A、满足应用程序的可靠性要求(如果有)B、在同一网络上多路复用来自许多用户或应用程序的多个通信流C、确定应当处理传输数据的客户端和服务器上的应用程序和服务D、将数据包传输到目的网络E、将数据格式化成兼容形式,以便目的设备接收F、对帧中的内容执行错误检测
考题
多选题客户服务中心工作中涉及的操作风险包括()。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障
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