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有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

  • A、热情程度
  • B、专业程度
  • C、期望值
  • D、关注程度

参考答案

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考题 因为公众对组织的态度不同或是组织对公众的问题解决的程度不同,这就决定了公众的()。 A、相关性B、同质性C、群体性D、复杂性
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考题 享受营销的态度表现为() A、追着客户做营销B、逼着自己推业务C、喜欢向不同的客户营销不同类的产品和服务D、为了保住工作装积极
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考题 茶艺师在接待外宾的服务中应( )。A.根据消费金额的大小采取不同态度的服务B.观察不同宾客的身份，以不同态度对待C.热情周到、宾客至上D.细心观察宾客的服饰，以不同态度对待
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考题 不同的物质有不同的晶格形式,也就有了不同的性能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “花儿”的唱法与曲调无关，因为不同的曲调有着不同的“令”
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考题 顾客在对推销有了基本认识后，便会产生对推销的不同态度，包括（）。A、积极的态度B、满意的态度C、不满意的态度D、消极的态度E、双重态度
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考题 以下不是使命宣言的是（）A、维珍航空，与众不同B、带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民C、以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务
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考题 客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
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考题 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。A、主动热情B、积极负责C、快速响应D、客户第一
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考题 具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
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考题 如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。A、公平公正B、以客户为中心C、敬业、专业D、专业的技能
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考题 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。A、优化范围不同B、对于库存的态度不同C、业务控制观不同D、质量观不同E、对人的态度不同
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考题 有了良好的服务态度，又能够（），具备了这两点，也就具备了提供优质服务的先决条件。A、热情服务B、专业敬业C、技术先进D、理解客户的观点
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考题 不同的年龄有着不同的人生体验，不同的人生体验影响着人们对事物的（），当然也包括对信息的理解与接受。A、意见B、看法C、见地D、观点
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考题 态度考评和其他考评项目的区别在于（）。A、不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B、重点考评工作的认真度与责任度C、关注工作的努力程度D、考查工作是否有干劲、有热情E、员工的工作成果
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考题 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）
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考题 在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A、客户抱怨反馈机制欠缺B、不同人员答复不一致C、客户太刁蛮D、业务不够精专
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考题 多选题准时生产与大批量生产的差异为（　　）。A优化范围不同 B对待库存的态度不同C业务控制观不同 D质量观不同E对人的态度不同
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考题 单选题以下不是使命宣言的是（）A 维珍航空，与众不同B 带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民C 以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务
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考题 多选题态度考评和其他考评项目的区别在于（）。A不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B重点考评工作的认真度与责任度C关注工作的努力程度D考查工作是否有干劲、有热情E员工的工作成果
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考题 判断题企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）A 对B 错
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考题 多选题精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于（）。A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同
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考题 判断题听众的态度越极端，越容易接受不同的观点。A 对B 错
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考题 单选题在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。A 客户抱怨反馈机制欠缺B 不同人员答复不一致C 客户太刁蛮D 业务不够精专
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考题 单选题不同的年龄有着不同的人生体验，不同的人生体验影响着人们对事物的（），当然也包括对信息的理解与接受。A 意见B 看法C 见地D 观点
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考题 多选题顾客在对推销有了基本认识后，便会产生对推销的不同态度，包括（）。A积极的态度B满意的态度C不满意的态度D消极的态度E双重态度
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