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如果话务员能够始终坚持（），就能够保持对客户积极热情的态度。

  • A、公平公正
  • B、以客户为中心
  • C、敬业、专业
  • D、专业的技能

参考答案

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考题 话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方
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考题 下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()A.整洁、干净B.热情、大方C.积极、热情D.微笑、礼貌
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考题 客服的服务宗旨是什么?( ) A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息
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考题 配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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考题 保持热情能够使信心充分表达，要通过（）来保持热情。A、帮助客户B、锻炼C、准备D、交流
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考题 正确的（）能够表达服务人员对客户的热情，是力量和能力的象征。A、姿势B、面部表情C、握手D、手势
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考题 倾听和积极的反馈可以表现出对客户的尊重，也能够向客户传达体谅客户的情感。
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考题 谈判初识阶段要始终保持热情友好、不卑不亢的态度。
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考题 营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A、客户第一B、文明规范C、公平公正D、客户至上
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考题 客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速
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考题 始终对求生和救助保持一种积极态度，有没有求生意志会产生完全不同的效果。（）
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考题 营业员服务行为准则中，（）是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。A、主动热情B、积极负责C、快速响应D、客户第一
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考题 如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。
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考题 电话营销是通过电话与客户进行沟通的，客户看不到话务员，也无法通过话务员的语言感受到话务员的态度。
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考题 品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地、始终如一地对客户表示热情、尊重和关注
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考题 在与客户进行沟通时，（）能够显示话务员的沉重冷静，吸引客户注意力。A、甜美的语调B、得体的声音C、专业的技能D、强大的气场
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考题 话务员必须注意电话礼仪、谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的（），形成好的口碑，增强移动公司的（）。
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考题 话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A、清醒B、饱满C、热情D、大方
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考题 树立积极进取的人生态度，能够带来什么？
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考题 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度？（）A、投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。B、如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。C、投诉应该不惜一切代价的避免。D、如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
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考题 单选题营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。A 客户第一B 文明规范C 公平公正D 客户至上
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考题 多选题客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A热情B专业C高效D快速
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考题 判断题谈判初识阶段要始终保持热情友好、不卑不亢的态度。A 对B 错
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