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基于（）的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。
参考答案
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考题
()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。
A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
考题
从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。
A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
考题
从内部管理角度来看，我国商业银行组织架构的主流形式是采用（ ）。A.统一法人制组织架构
B.以区域管理为主的总分行型组织架构
C.以业务线管理为主的事业部制组织架构
D.矩阵型组织架构
考题
按照企业法人角度划分，商业银行组织架构可分为( )。A、事业部制组织架构和矩阵型组织架构
B、统一法人制组织架构和多法人制组织架构
C、区域管理为主的总分行型组织架构
D、成本中心和利润中心
考题
按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A、基于语言应答的呼叫中心B、基于交换机的呼叫中心C、基于排队策略的呼叫中心D、基于Intermet的呼叫中心E、基于计算机的板卡式的呼叫中心
考题
现技术支持网站知识中心栏目使用的资料目录体系是（）A、《技术支持网站知识中心目录体系V1.0》B、《技术支持网站知识中心目录体系V2.0》C、《技术支持网站知识中心目录体系V3.0》D、《技术支持网站知识中心目录体系V4.0》
考题
单选题在（ ）组织架构中，总行、分行、支行等各级机构形成垂直管理体系，同一层级各职能部门之间的职责协调和信息沟通由相应层级的行长负责。A
以区域管理为主的总分行型组织架构B
统一法人制组织架构C
矩阵型组织架构D
以业务线管理为主的事业部制组织架构
考题
多选题按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。A基于语言应答的呼叫中心B基于交换机的呼叫中心C基于排队策略的呼叫中心D基于Intermet的呼叫中心E基于计算机的板卡式的呼叫中心
考题
多选题按照内部管理模式划分，商业银行的组织架构可划分为（ ）。A统一法人制组织架构B以区域管理为主的总分行型组织架构C以业务线管理为主的事业部制组织架构D多法人制组织架构E矩阵型组织架构
考题
单选题现技术支持网站知识中心栏目使用的资料目录体系是（）A
《技术支持网站知识中心目录体系V1.0》B
《技术支持网站知识中心目录体系V2.0》C
《技术支持网站知识中心目录体系V3.0》D
《技术支持网站知识中心目录体系V4.0》
考题
单选题从企业法人角度来看，我国商业银行组织架构的主流形式是（）。A
统一法人制组织架构B
多法人制组织架构C
以区域管理为主的总分行型组织架构D
以业务线为主的事业部制组织构架
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