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集团级大客户障碍处理原则：（）规范服务、闭环管理。

  • A、一站受理
  • B、首问负责
  • C、及时反馈
  • D、全程配合

参考答案

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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访 A．错误B．正确
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考题 国家规范中,严重精神障碍患者管理服务规范的工作指标包括()。 A、严重精神障碍患者管理率B、严重精神障碍患者规范管理率C、严重精神障碍患者稳定率D、以上都是
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考题 对高档次的大客户实行急事急办、特事特办、易事快办、难事妥善办的原则,进行重点服务,说明了大客户管理时必需坚持()。 A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度
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考题 通信检修实行分级管理、分级调度、逐级审批、规范操作的原则,实施闭环管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 通信检修实行统一管理、逐级审批、规范操作的原则,实施闭环管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访
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考题 集团大客户故障处理总原则是() A.一站受理、全程配合B.分工协作、差异服务C.闭环管理、统一回复D.先本端，再对端
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考题 网格化服务管理也是科学封闭的服务管理机制，不仅具有一整套规范统一的服务管理标准和流程，而且（）四个步骤形成一个闭环，从而提升服务管理的能力和水平。A、走访、发现、上报、处理B、走访、发现、调解、处理C、发现、立案、派遣、结案D、发现、处理、调解、结案
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考题 通信检修实行统一管理、分级调度、逐级审批、规范操作的原则，实施闭环管理。
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考题 大客户的管理策略有（）。A、优先保证大客户服务B、密切关注大客户动态，帮助大客户设计促销方案C、在大客户中开展新服务项目的试销D、注重与大客户的沟通
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考题 障碍处理遵循闭环管理原则，各环节按时限要求进行处理并反馈处理情况。
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考题 对于集团级大客户发生通信阻断，在障碍排除后应编写障碍分析报告，分析障碍发生的原因，总结经验教训，提出改进意见和防范措施。
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考题 依照公司相关文件，大客户工作委员会下设大客户管理中心和大客户服务中心。管理中心由哪个部门牵头（）。A、项目管理部B、市场部C、合约部D、党群工作部
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考题 简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。
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考题 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
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考题 运行维护部门处理客户障碍申告，按照“多点受理、闭环管控和结果反馈”的原则。
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考题 建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。
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考题 根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。
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考题 事件处理遵循“先疏通，后排障；先抢通、后处理”的基本原则，强化事件处理时限及闭环管理。
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考题 铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。
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考题 集团大客户故障处理总原则是（）A、一站受理、全程配合B、分工协作、差异服务C、闭环管理、统一回复D、先本端，再对端
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
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考题 大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
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考题 省NOC故障处理总原则（）A、一点受理B、分工协作C、全程管控D、闭环管理
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考题 判断题障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访A 对B 错
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考题 单选题网格化服务管理也是科学封闭的服务管理机制，不仅具有一整套规范统一的服务管理标准和流程，而且（）四个步骤形成一个闭环，从而提升服务管理的能力和水平。A 走访、发现、上报、处理B 走访、发现、调解、处理C 发现、立案、派遣、结案D 发现、处理、调解、结案
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考题 判断题障碍处理遵循闭环管理原则，各环节按时限要求进行处理并反馈处理情况。A 对B 错
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