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建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。
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考题
障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
考题
单选题112系统一个典型的障碍处理流程是（）A
受理----派单----测试----复测----证实----归档B
受理----测试----派单----复测----证实----归档C
受理----派单----测试----证实----复测----归档D
受理----测试----派单----证实----复测----归档
考题
多选题关于集中作业平台，以下说法正确的是（）。A中国农业银行集中作业平台是指借助影像、工作流等技术手段，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分操作和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理的流程控制集成系统B集中作业平台管理机构是指行使集中作业有关管理职能的机构C集中作业关系是受理网点与作业中心之间建立的对应关系按照预先定义的集中作业关系，网点受理的业务由系统发送到指定作业中心处理D集中作业平台由总行统一组织开发，总、分行分别负责运行管理
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