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障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访

参考答案

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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访 A．错误B．正确
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考题 建立障碍处理闭环管理流程,采取集中受理,统一派单,集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访
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考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理
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考题 互联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行（ ）。A.集中运营，各自管理。B.统一运营，集中管理。C.集中运营、统一管理。D.统一运营，各自管理。
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考题 互联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行集中运营、统一管理。此题为判断题(对，错)。
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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供（）等服务与支持工作。A、统一接听B、统一派单C、统一跟踪D、统一回访
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
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考题 处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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考题 建立障碍处理闭环管理流程，采取集中受理，统一派单，集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。
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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程，要求做到哪些方面（）。A、统一处理B、统一受理C、统一派单D、集中回访
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 （）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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考题 网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理
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考题 互联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行集中运营、统一管理。
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考题 联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行（）。A、集中运营，各自管理B、统一运营，集中管理C、集中运营、统一管理D、统一运营，各自管理
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考题 按照业务集中处理流程管理要求，前台网点的受理包含哪两个环节？（）A、审单—扫描B、受理—扫描C、受理—审单D、受理—拍照
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考题 业务集中处理实施全新的流程创新和优化，构建“网点统一受理，后台集中处理”运营格局。
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考题 业务集中处理平台遵循（）的管理原则，由总行集中统一管理。A、统一业务流程B、统一系统开发C、统一集中模式D、统一业务品种E、统一业务管理
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考题 判断题障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访A 对B 错
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考题 单选题联网保险业务应由保险机构总公司建立统一集中的业务平台和处理流程，实行（）。A 集中运营，各自管理B 统一运营，集中管理C 集中运营、统一管理D 统一运营，各自管理
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 单选题112系统一个典型的障碍处理流程是（）A 受理----派单----测试----复测----证实----归档B 受理----测试----派单----复测----证实----归档C 受理----派单----测试----证实----复测----归档D 受理----测试----派单----证实----复测----归档
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考题 填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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考题 多选题网络投诉处理闭环流程包括以下（）环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理
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考题 单选题按照业务集中处理流程管理要求，前台网点的受理包含哪两个环节？（）A 审单—扫描B 受理—扫描C 受理—审单D 受理—拍照
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