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企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。
- A、潜在期客户服务
- B、开发期客户服务
- C、成长期客户服务
- D、成熟期客户服务
参考答案
更多 “企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A、潜在期客户服务B、开发期客户服务C、成长期客户服务D、成熟期客户服务” 相关考题
考题
下列个人理酣产品销售流程中，描述正确的是( )A.接触客户一了解需求一产品营销一风险评沽一产品销售～售后服务B.接触客户一风险评估一了解需求一营销推介一产品销售～售后服务C.接触客户一了解需求一风险评估一营销推介一产品销售一售后服务D.接触客户一了解需求～营销推介一产品销售一风险评估一售后服务
考题
关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验
考题
以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
考题
企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A、主动发函给客户，询问客户的需求和意见B、定期派专人访问客户C、时常召开客户见面会或联谊会等D、将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E、把握每一次与客户接触的机会
考题
客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。A、了解客户对建设银行产品的实际使用情况B、了解客户对建设银行服务的满意度C、收集客户意见及建议D、解决客户问题E、作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
考题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
考题
客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
考题
属于大堂人员履职范围的是（）A、当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险B、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解C、当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时，主动管理等候客户并进行二次分流D、主动与等候客户互动，包括了解客户业务需求，递送饮品，询问需求，发放宣传资料
考题
大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。
考题
单选题以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）A
筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交B
接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交C
了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交D
筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交
考题
单选题企业主动与客户进行接触，以便客户较深入的了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等多方面的状况。这是企业针对（）而言的。A
潜在期客户服务B
开发期客户服务C
成长期客户服务D
成熟期客户服务
考题
单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A
主动营销B
个性化服务C
客户关系维护D
业务处理
考题
多选题企业与客户的主动接触方式很多，一般的措施有（）。A主动发函给客户，询问客户的需求和意见B定期派专人访问客户C时常召开客户见面会或联谊会等D将企业新开发的产品和发展目标及时告知客户E把握每一次与客户接触的机会
考题
单选题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）A
企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等。B
双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”C
双方关系出现逆转。D
双方开始准备建立长期稳定的客户关系。
考题
单选题关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）。[2016年12月真题]A
深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准B
及时向客户传递重要市场资讯，向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票C
进行电话回访，改善客户体验D
做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
考题
多选题顾客关系管理的主要内容包括（ ）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
考题
判断题大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。A
对B
错
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