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服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。

  • A、设施布置设计必须减少服务后台的运营面积
  • B、顾客在接受服务过程中的现场体验感
  • C、顾客流量
  • D、与竞争对手的相对位置

参考答案

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考题 设施布置属于产品或服务的选择、开发与设计策略。（）
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考题 无形产品的服务设计中（）A、不必有制造业中的设计图纸和工艺设计B、不必考虑产品的性能、质量C、每次服务过程都是相同的D、必须考虑顾客的参与程度
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考题 影响服务业选址的因素主要包括（）。A、平均家庭收入B、人口密度C、顾客流量D、与竞争对手的相对位置E、基础设施条件
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考题 简述制造业与服务业设施布置的差异。
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考题 施工总平面图设计的主要内容包括（　）。A、生产、生活及行政等临时设施平面布置的设计B、临时用电的设计和临时用水的设计C、安全防火设施的布置D、合理布置各种仓库、预制场位置，减少场内二次运输E、生产临时设施与生活设施分开布置
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考题 企业的生产系统与服务系统的各类设施的空间布置规划和设计是企业物流合理化的前提。
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考题 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 企业生产管理过程中，生产运作管理的基本内容包括生产系统设计，具有（）。A、产品或服务的选择和设计B、生产设施布置C、服务交付系统设计D、工作设计E、生产系统运行
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考题 判断题设施布置属于产品或服务的选择、开发与设计策略。（）A 对B 错
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考题 问答题简述制造业与服务业设施布置的差异。
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考题 单选题从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。A 收益最大化B 成本最小化C 确保服务质量D 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性
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考题 填空题网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 多选题服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有（）。A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感C顾客流量D与竞争对手的相对位置
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考题 多选题运营系统设计的内容包括（）。A产品和服务的设计B流程的设计C设施的选址D设施的布置
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