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无形产品的服务设计中()
- A、不必有制造业中的设计图纸和工艺设计
- B、不必考虑产品的性能、质量
- C、每次服务过程都是相同的
- D、必须考虑顾客的参与程度
参考答案
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考题
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项属无形产品。()
A、饭店建筑、商务中心、菜肴食品B、豪华套房、高级餐厅、旅游汽车C、菜肴食品、客房用品、客房小酒吧D、客房服务、餐厅服务、购物服务
考题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求()。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
考题
单选题服务产品是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品,也可以是()。A
有形的物质产品,无形的产品B
无形的物质产品,无形的产品C
无形的物质产品,有形的产品D
有形的物质产品,无形的物质产品
考题
单选题售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?()A
核心产品B
形式产品C
无形产品D
附加产品
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