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关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。
- A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象
- B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度
- C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站
- D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
参考答案
更多 “关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。A、完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象B、完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度C、打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站D、提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解” 相关考题
考题
随着时间的推移，品牌生命周期依次经历品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期四个阶段。在品牌美誉期阶段品牌战略的重点是( )。A.品牌定位和推广B.品牌维护和完善C.客户价值与满意度D.品牌更新与再定位
考题
实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ) 来实现。A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
考题
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势，就必须不断进行服务改进和创新，下面（）不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通，理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
随着时间的推移，品牌生命周期依次经历品牌认知期、品牌美誉期、品牌忠诚期和品牌转移期四个阶段。在品牌美誉期阶段品牌战略的重点是（）。A、品牌定位和推广B、品牌维护和完善C、客户价值与满意度D、品牌更新与再定位
考题
多选题关于服务体系和品牌建设，正确的说法有（）。A完善保供机制，打造加油绿色通道、送油到田间地头，强化“天塌路断油不断“的保供品牌，树立忠诚负责任的企业形象B完善服务体系，依托95504客户服务平台，畅通客户沟通机制，提升满意度和忠诚度C打造品牌形象，严格落实新版加油站建设标准，确保每个新建加油站都是精品形象站D提升品牌维护能力，完善与征赋的沟通合作机制，推进与主流媒体的战略合作、做好舆情监测、防范和化解
考题
多选题关于发展终端加气业务，符合总部思路的有（）。A学习国际先进经验，加快编制和完善加气站、油气合建站设计建设标准，高标准建设加气网络B加强与总部相关部门的沟通协调，出台相关政策，落实资源渠道，明确管理交接流程和界面，为加气业务创造良好的发展条件C积极落实集团公司与地方政府的战略合作协议，油气并举，征去网络项目规划D依托现有的加油站土地和设施，通过加油站改造、撬装等设施方式，快速推进加气业务
考题
单选题实施个性化服务所必须的条件包括拥有良好的品牌形象、完善的基本服务及（）A
较高的客户满意度B
良好的企业盈利率C
完善的数据库系统D
较高的客户忠诚度
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