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前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）

  • A、身份证
  • B、工作证
  • C、护照
  • D、士兵证

参考答案

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考题 “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？
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考题 一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。A、前台接待员B、礼宾部员工C、前厅部经理D、大堂副理
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B、大堂副理亲自接待C、大堂副理亲自将客人送到房间D、可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
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考题 前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。
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考题 客人入住时，前台询问客人（）。
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考题 客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。
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考题 客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。
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考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
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考题 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A、前台B、服务员C、接待员D、经理
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考题 客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。A、前台接待员B、地区IT专员C、前厅经理D、店经理
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考题 前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
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考题 在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
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考题 多选题前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）A身份证B工作证C护照D士兵证
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考题 判断题若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。A 对B 错
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考题 判断题前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。A 对B 错
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考题 多选题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A查询客人预订，确认到店日期B查看当天的房间预订情况C房间允许，同客人讲可以安排客人入住D电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
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考题 单选题一般贵宾入住登记手续的办理由（）完成。A 前台接待员B 礼宾部员工C 前厅部经理D 大堂副理
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考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A 2B 3C 4
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考题 多选题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。A接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名B大堂副理亲自接待C大堂副理亲自将客人送到房间D可以在房间内为其办理入住登记手续
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考题 判断题前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。A 对B 错
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考题 单选题饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。A 前台B 服务员C 接待员D 经理
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