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陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？
参考答案
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考题
一栋位于海南省三亚市的南北朝向的办公楼，其标准层的南向和北向房间完全镜向对称，室内照明、人员数、室内设备完全相同，请问北向房间与南向房间的空调冷负荷的关系为( )。A.北向房间的空调冷负荷大于南向房间
B.北向房间的空调冷负荷小于南向房间
C.北向房间的空调冷负荷等于南向房间
D.不能确定
考题
下列有关空调房间的设置，错误的是( )。A.空调房间应优先选择布置在有双墙的伸缩缝处
B.空调房间应避免布置在有两面相邻外墙的转角处
C.空调房间应避免布置在顶层，当必须布置在顶层时其屋顶应有良好的隔热措施
D.在满足使用要求的前提下，空调房间的净高宜降低
考题
关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项？（）A、空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房间得热量大；B、空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；C、空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；D、空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷
考题
关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项（）A、空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房价得热量大；B、空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；C、空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；D、空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷。
考题
某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。
考题
客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。B、报告客房经理，安排二人进入房间。C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
考题
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
考题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
考题
以下对于“DND”房间后记录和跟踪，操作不正确的是哪项（）？A、客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况B、客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房C、在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外D、所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
考题
单选题关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项？（）A
空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房间得热量大；B
空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；C
空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；D
空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷
考题
单选题关于维持正压房间的空调冷负荷，表述正确的应是下列何项（）A
空调房间的夏季冷负荷中包括了新风负荷，故房间的冷负荷比房价得热量大；B
空调系统的冷负荷就是空调房间的得热量；C
空调房间的冷负荷最终就是由对流换热量组成的；D
空调房间的瞬时辐射得热量与对流得热量之和为房间的冷负荷。
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