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游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（）两种服务方式。

  • A、主动与被动
  • B、热心与消极
  • C、规范化与个性化
  • D、全面性与偏见性

参考答案

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考题 游客因不慎遗失飞机票或火车票、轮船票等交通票据，一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦，也会给游客本人造成经济损失和带来许多烦恼，因此，导游员要采取措施，做好工作。试分析：游客不慎遗失交通票据，导游员该怎么办？
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考题 在旅游途中，游客与人发生争吵的事情虽属极少数，但一旦发生时导游员如处理不及时、不得法，或许会造成较为严重的问题。因此，导游员在让游客自由活动、在集市购物、在人多较杂的地方、在餐厅用餐时等，都要留心注意游客以及四周环境的情况，防止游客与人发生矛盾和争吵。试分析：游客与人发生争吵，导游员该怎么办？
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考题 游客是旅行社发展的根本，满足游客需要是导游工作的出发点，因此导游员要无条件地满足游客的一切需要．( )
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考题 如果游客一直与导游员相距_________米开外，导游员就应当反省自己的服务，是否某些方面存在问题而导致游客对自己不信任。
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考题 相互保险公司的投保人具有的双重身份是指()。 A、既是公司所有者又是经营者B、既是保单持有人又是股东C、既是保险人又是投保人D、既是投保人又是受益人
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考题 导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。A、调控信息B、恐怖唤醒信息C、理性解释信息D、心理暗示信息
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考题 在旅行、游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财务安全的情况，导游员须（）A、向游客做出真实说明B、向游客做出明确警示C、中止旅游活动D、按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施
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考题 接待散客旅游者，游览路线由（）。A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳
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考题 游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C、分析原因，对症下药D、尊重游客，不愿听讲就不讲
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考题 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员
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考题 一般来说，导游员带领游客到博物馆引导游客欣赏以精致为美的景观时应以俯角为主。
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考题 在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。A、导游员被游客接受的程度B、导游服务技巧的运用是否恰当C、游客对旅游活动的参与程度D、导游员是否满足了游客的特殊需求E、导游员是否严格按旅游合同行事
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考题 游客在酒店中遇到问题时，全陪导游员应当迅速赶到游客房中查看并帮助其解决问题。
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考题 学前儿童游戏现场指导中教师的双重身份是（）。A、既是教育指导者又是游戏伙伴B、既是权威者又是游戏伙伴C、既是游戏支持者又是游戏观察者D、既是游戏观察者又是游戏的评价者
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考题 一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。A、游客拿到登机牌后B、游客进入安检后C、游客所乘飞机起飞后D、帮游客托运行李后
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考题 游客患一般疾病时，导游员应该怎么处理?
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考题 政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是（），又是（），因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。
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考题 单选题游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动B 游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲C 分析原因，对症下药D 尊重游客，不愿听讲就不讲
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考题 单选题相互保险公司的投保人具有的双重身份是指（）。A 既是公司所有者又是经营者B 既是保单持有人又是股东C 既是保险人又是投保人D 既是投保人又是受益人
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考题 单选题导游员对游客行为的调控是通过对游客认知过程的调控来实现的，而游客认知过程的调控又是通过向其认知过程输送（）而实现的。A 调控信息B 恐怖唤醒信息C 理性解释信息D 心理暗示信息
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考题 填空题政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是（），又是（），因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。
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考题 单选题接待散客旅游者，游览路线由（）。A 导游员决定B 游客决定C 导游员提建议，游客自行选择D 游客提建议，导游采纳
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考题 单选题游客一般具有双重身份，既是游客又是单体个人的存在，导游员因此应当采用（　　）两种服务方式。A 主动与被动B 热心与消极C 规范化与个性化D 全面性与偏见性
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考题 单选题游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A 领队B 全陪C 地陪D 景区工作人员
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考题 单选题一般来说，地陪导游员送机时，（）导游员可以离开。A 游客拿到登机牌后B 游客进入安检后C 游客所乘飞机起飞后D 帮游客托运行李后
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考题 单选题相互保险公司的投保人具有的双重身份是指 ( )A 既是公司所有者又是经营者B 既是投保人又是公司成员C 既是公司所有者又是管理者D 既是投保人又是被保险人
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考题 判断题内部公众既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因而具有双重身份。A 对B 错
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