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总顾客价值包括（）。

  • A、商品价值
  • B、服务价值
  • C、人员价值
  • D、形象价值

参考答案

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考题 ( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意
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考题 总顾客价值包括产品价值、服务价值、（ ）和（ ）。
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考题 哪个不能增加顾客满意()。A、增加总顾客价值B、降低总顾客成本C、提高精力成本D、将AB同时进行
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考题 顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。A、总顾客价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值
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考题 下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本
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考题 总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。()
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考题 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。() A、错误B、正确
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考题 关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。
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考题 提高顾客让渡价值有两个可选择的途径：（）或（）。A、增加总的顾客价值；B、减少总的顾客价值；C、增加总的顾客成本；D、减少总的顾客成本。
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考题 顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。
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考题 顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A、顾客总效用B、顾客总价值C、顾客总利益D、顾客期望
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考题 总顾客价值与总顾客成本之差属于（）A、顾客利润B、顾客利益C、顾客让渡价值D、企业市场价值
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考题 总顾客价值不包括以下哪个方面？（）A、服务价值B、产品价值C、时间价值D、人员价值
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考题 顾客让渡价值理论认为，顾客价值包括（）A、 人员价值B、 产品价值C、 服务价值D、 形象价值E、 时间价值
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考题 总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。A、服务价值B、时间价值C、形象价值D、人员价值E、商品价值
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考题 构成总顾客价值的因素有（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、货币价值
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考题 单选题总顾客价值不包括以下哪个方面？（）A 服务价值B 产品价值C 时间价值D 人员价值
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考题 多选题下列方式可以提高顾客满意水平的有（）。A提供总顾客价值B降低总顾客成本C提供总顾客价值、降低总顾客成本D提供产品价值E降低货币成本
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考题 判断题顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。A 对B 错
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考题 单选题顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。A 总顾客价值B 产品价值C 人员价值D 形象价值
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考题 单选题总顾客价值与总顾客成本之差属于（）A 顾客利润B 顾客利益C 顾客让渡价值D 企业市场价值
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考题 多选题总顾客价值是由企业创造的，它包括（）。A服务价值B时间价值C形象价值D人员价值E商品价值
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考题 单选题顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益是（）。A 顾客总效用B 顾客总价值C 顾客总利益D 顾客期望
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考题 填空题总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。
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考题 判断题总顾客价值包括产品价值，人员价值，形象价值三种。A 对B 错
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考题 多选题总顾客价值包括（）。A商品价值B服务价值C人员价值D形象价值
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考题 单选题下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。A 顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用B 顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用C 顾客总效用=顾客总费用D 顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用
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