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判断题
识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
A
对
B
错
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解析：
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考题
理财中心优质客户服务流程依次包括（）A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A、网点识别B、系统挖掘C、现金柜员识别D、外部挖掘E、大堂经理识别
考题
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
考题
通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）A、沃德财富客户得到充分关注B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
考题
多选题通过大堂的识别引导，要实现如下主要目标（）A沃德财富客户得到充分关注B对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行C对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户D将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
考题
多选题“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）A网点识别B系统挖掘C现金柜员识别D外部挖掘E大堂经理识别
考题
多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
考题
单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A
识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B
接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C
业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D
关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
考题
判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A
对B
错
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