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判断题
实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。
A

对

B

错

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考题 单选题（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节A 识别引导B 接触营销C 业务处理D 关系维护
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考题 多选题网点厅堂内服务销售流程包括（）核心环节。A客户识别B引导分流C客户转介D岗位联动营销
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考题 多选题网点标准营销流程包括以下（）环节。A识别推荐B引导分流C客户教育D服务营销E客户关系管理F客户挽留
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考题 判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A 对B 错
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考题 单选题（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。A 识别引导B 接触营销C 业务处理D 关系维护
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考题 单选题个人客户服务流程不包括以下哪项（）A 接触营销B 识别引导C 关系维护D 推荐转介
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考题 多选题“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）A识别引导B交叉销售C关系维护D接触营销E业务处理
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考题 单选题理财中心优质客户服务流程依次包括（）A 识别引导、接触营销、业务处理、关系维护B 接触营销、业务处理、关系维护、识别引导C 业务处理、关系维护、识别引导、接触营销D 关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
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