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柜员接到客户口头，电话等对存单，国债进行非正式挂失，客户必须提供与挂失凭证一致的（）。
- A、姓名
- B、账号
- C、存款时间
- D、种类
- E、开户时完全一致身份证号码
参考答案
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考题
下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：()A.已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B.客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取的款项后，柜员可进入本交易办理挂失业务处理C.若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户;客户须在5天内前来办理正式挂失D.系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失
考题
下面有关挂失业务的哪句话叙述是正确的（）。A、正式挂失7天后，客户方可办理补领新存单（折）B、密码挂失可以代理办理C、客户必须在口头挂失的五日内办理正式挂失，否则超过五日口头挂失自动失效D、都不对
考题
以下关于96518客服中心账户挂失服务正确的有（）。A、贷记卡账户挂失需验证查询密码B、96518客服中心针对湖南省农村信用社贷记卡客户提供账户挂失服务，针对借记卡、存折（含一本通）、存单客户提供账户口头挂失服务C、借记卡、折、存单口头挂失需验证交易密码D、对未设置6位交易密码的存折（含一本通）、存单96518客服中心不提供服务
考题
办理存款挂失的条件有（）A、客户须提供相关证件B、客户须提供存款信息C、柜员须确认存款未被支取、未质押止付后，方可办理D、挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的，不记名式的柜员不得受理
考题
关于借记卡口头挂失，以下说法错误的（）。A、口头挂失一经生效，系统不自动撤销B、可在农行任一网点办理C、可通过客户服务中心、电话银行、网上银行等渠道办理D、持卡人只提供有效身份证件号码，无法提供有效身份证件、卡号或密码的，柜员不得为其办理口头挂失
考题
对客户要求办理挂失（）。A、柜员必须确认该笔存款尚未支取方可办理。B、柜员核对客户申报的挂失金额、开户地址、姓名与电脑上相同方可办理。C、银行在受理挂失申请前帐户内的储蓄存款已被支取的，储蓄机构不负赔偿责任。D、对不记名的存单、存折，银行不予受理挂失。
考题
关于挂失业务，以下说法正确的有（）A、通过柜面办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续B、通过电话银行办理的存单口头挂失业务，客户本人可持有效证件，至任一网点办理解挂手续C、正式挂失后办理补单、折、卡等后续业务手续的，必须自正式挂失满5天后，由客户本人持《个人挂失业务申请书》回执联及时有效身份证件，在挂失网点办理，不得委托他人代办D、7万元以上存单、折、卡正式挂失业务，必须由该客户的客户经理负责核实，尚无客户经理的，由分行个金部指定客户经理核实
考题
多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有（）A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全，是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后，盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入
考题
多选题办理存款挂失的条件有（）A客户须提供相关证件B客户须提供存款信息C柜员须确认存款未被支取、未质押止付后，方可办理D挂失的存单、折、卡、国债收款凭证等必须是记名式的，不记名式的柜员不得受理
考题
单选题对于单折挂失业务，柜员操作时没有按照基本规定的做法是（）。A
储户遗失存单（折）或预留印鉴印章的，必须持本人身份证件，并提供账户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，办理挂失手续B
柜员办理存单（折）书面凭证挂失时，如当场能确认客户本人身份的，也不可即时为其办理C
客户进行密码挂失时，如当场能确认客户本人身份的，可即时为其办理密码重置业务，客户身份的确认可采取联网核查等方式D
密码挂失、重置和凭证挂失后凭证补发、销户必须由存款人本人办理
考题
判断题储蓄存单（折）挂失，在特殊情况下可以进行口头或信函等方式，但必须提供帐号、金额、储种及地址等要素申请挂失，但储户必须在7天内补发书面挂失手续，否则过期后，口头挂失无效。（）A
对B
错
考题
多选题下列有关对公非活期存款挂失止付的说法，正确的有：（）A已质押的非活期存款不允许进行挂失操作，其他冻结方式的非活期存款可以进行挂失操作B客户申请挂失非活期账户时，必须填写“挂失申请书”，柜员须查验申办人的有效证件，同时根据客户提供的账号等资料，查明其账户并确认未被支取C若客户在柜台申请口头挂失，在查证存款确未支取或质押后，方能办理挂失，系统在口头挂失时同时止付账户；客户须在5天内前来办理正式挂失D系统可以直接选择口头挂失或书面挂失，但在口头挂失状态下进行书面挂失，无需先解除口头挂失再进行书面挂失
考题
填空题客户办理口头挂失时，柜员应告知客户必须在（）天内补办正式书面挂失，否则挂失不再有效。书面挂失手续办结后，客户可在（）个工作日后本人办理补领新存单（折）或支取存款手续。
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