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认知质量又称知觉质量
参考答案
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考题
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
考题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（ ）。[2007年真题]
A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
考题
关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
考题
认知是指_________的总称，又称_________，是人对_________和_________ 的认识活动，包括感知觉、 _________、记忆、_________ 、想象、_________ 、创造性、问题解决等过程。
考题
单选题（2014广东河源）()又称认知风格，是个体在知觉、思维、记忆和理解问题等认知活动中加工和组织信息时所显示出来的独特而稳定的风格。A
学习过程B
决策过程C
认知方式D
认知过程
考题
填空题知觉图又称（），是消费者对某种产品、品牌、公司或者其他事物在（）维度上的认知的形象描绘。
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