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认知质量
参考答案
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考题
关于顾客满意，下列说法正确的是( )。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
考题
关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
考题
以下哪项说法是错误的（）A、认知功能是生命质量测量中相对稳定的指标B、认知功能是生命质量测量中非常敏感的指标C、大部分疾病的晚期都伴有认知功能障碍D、一般来说老年人达到一定的年龄都伴有认知功能障碍E、认知功能是个人完成各种活动的基本能力
考题
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距
考题
在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A、服务递送与外部沟通的差距B、服务质量标准与服务传递的差距C、管理者认知与服务质量标准的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、顾客期望与顾客认知的差距
考题
单选题以下哪项说法是错误的（ ）。A
认知功能是生命质量测量中相对稳定的指标B
认知功能是生命质量测量中非常敏感的指标C
大部分疾病的晚期都伴有认知功能障碍D
一般来说老年人达到一定的年龄都伴有认知功能障碍E
认知功能是个人完成各种活动的基本能力
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