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如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
- A、不必关注，这样的事情时有发生
- B、悄悄地报警
- C、对该人员进行说明和劝阻
- D、首先报告加油站经理，再作处理
参考答案
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考题
以下哪些行为属于走动式营销服务执行误区？（）A、台席人员全部走动，没有人关注进门客户B、走动式人员询问客户需求后未主动跟进，扎推聊天C、有客户进厅仍在处理内务，未放下手中事情，先外后内D、当有客户站在门口、走道上、柜台前不排队或厅内左顾右盼时，主动询问和关怀
考题
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修B、可以延长在客户处的检测时间C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；B、可以延长在客户处的检测时间；C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；D、可以请客户下次出现故障时送修；
考题
识别客户需求的6个步骤为（）A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
考题
当有客户在加油完毕后不急于离开，但未询问敏感问题，以下处理正确的是（）。A、视为普通客户，邀请到办公室稍作休息B、以影响其他车辆进站加油为由，引导该客户离站C、没有询问敏感问题，不用理会D、以上都不对
考题
如发现客户在站内频繁走，但未携带偷录、偷拍设备，以下处理正确的是（）。A、没有偷拍设备，不用关注B、提醒当班员工小心谨慎就够了C、善意提醒他离开D、先不理他，赶紧报告加油站经理或者地（市）级公司危机管理小组
考题
业务咨询流程中，下面说法正确的是（）.A、在休息区或在大厅走动的客户，应该主动上前询问B、通过衣着、气质等方面判断目标客户C、对理财需求的客户，引导至高柜或低柜办理D、要积极热情回答客户的问题，有求必应
考题
单选题识别客户需求的6个步骤为（）A
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B
询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C
询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D
引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
考题
单选题关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）A
询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B
问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C
问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D
询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题
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