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单选题
（）是建立客户忠诚的终点。
A

客户满意

B

客户信赖

C

不产生顾客抱怨

D

客户体验

参考答案

参考解析
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考题 （）是建立客户忠诚的终点。A、客户满意B、客户信赖C、不产生顾客抱怨D、客户体验
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考题 客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
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考题 客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A、基础B、关键C、重点D、终点
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考题 下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
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考题 简述建立忠诚客户群的两个关键。
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考题 建立忠诚客户群的原则是什么？
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考题 简述建立忠诚客户群的原则。
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考题 客户忠诚计划的关键是（）A、建立维系客户忠诚的纽带B、了解客户的价值C、提高转换成本D、建立会员制度
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考题 客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
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考题 建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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考题 客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
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考题 加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。A、关怀客户B、激发客户感动C、维护客户的利益D、常态的营销活动
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考题 判断题客户感到满意是建立客户忠诚的基础。A 对B 错
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考题 填空题客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
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考题 单选题客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A 客户的盈利率B 客户的忠诚度C 客户的满意度D 客户价值
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考题 单选题客户忠诚计划的关键是（）A 建立维系客户忠诚的纽带B 了解客户的价值C 提高转换成本D 建立会员制度
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考题 单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A 认知忠诚B 意向忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚
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考题 单选题（）是建立客户忠诚的终点。A 客户满意B 客户信赖C 不产生顾客抱怨D 客户体验
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考题 单选题下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）A 客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库B 客户忠诚计划一个开放的全方位流程C 客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户D 客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
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