考题
如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的()。
A:重点B:基础C:保证D:关键
考题
(2011年）根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。
A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
考题
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于()。A.忠诚客户
B.潜在忠诚客户
C.虚假忠诚客户
D.不忠诚客户
考题
根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。A:忠诚客户
B:潜在忠诚客户
C:虚假忠诚客户
D:不忠诚客户
考题
下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
考题
（）是建立客户忠诚的终点。A、客户满意B、客户信赖C、不产生顾客抱怨D、客户体验
考题
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
考题
客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A、基础B、关键C、重点D、终点
考题
（）是建立忠诚客户群的基础。A、客户服务品质的管理B、客户档案资料C、建立核心服务D、掌握好拜访时机
考题
客户忠诚计划的关键是（）A、建立维系客户忠诚的纽带B、了解客户的价值C、提高转换成本D、建立会员制度
考题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A、不忠诚的客户B、潜在忠诚的客户C、忠诚的客户D、虚假忠诚的客户
考题
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值
考题
如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
考题
单选题（）是建立客户忠诚的终点。A
客户满意B
客户信赖C
不产生顾客抱怨D
客户体验
考题
判断题客户感到满意是建立客户忠诚的基础。A
对B
错
考题
单选题如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A
客户满意度B
客户价值C
客户忠诚度D
客户利润率
考题
填空题客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
考题
单选题客户维护的重点是客户与银行建立起的（）业务关系。A
重点B
关键C
核心D
主体
考题
单选题根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A
潜在忠诚的客户B
虚假忠诚的客户C
忠诚的客户D
不忠诚的客户
考题
单选题根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（ ）。[2011年真题]A
忠诚客户B
潜在忠诚客户C
虚假忠诚客户D
不忠诚客户
考题
单选题客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A
客户的盈利率B
客户的忠诚度C
客户的满意度D
客户价值
考题
单选题客户忠诚计划的关键是（）A
建立维系客户忠诚的纽带B
了解客户的价值C
提高转换成本D
建立会员制度
考题
单选题客户拥有愉悦是建立客户忠诚的（）。A
基础B
关键C
重点D
终点
考题
单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A
认知忠诚B
意向忠诚C
情感忠诚D
行为忠诚