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单选题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A

客户的盈利率

B

客户的忠诚度

C

客户的满意度

D

客户价值


参考答案

参考解析
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考题 客户开发与维护工作的前提是(),科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。A、客户调查B、优质服务C、市场调研D、客户细分

考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析,对不同状态的客户实施主动联系进行沟通,搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀,保持忠诚度;对高危状态客户进行维系,通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务

考题 ()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。 A.基础产品B.专业服务C.外包服务D.知识服务

考题 电子商务客户服务的目的是()。A、培养客户的忠诚度,以获得最大经济效益B、迎合客户消费心理需要,可不计成本C、为产品售后服务提供支持D、为产品售前服务提供支持

考题 现有的客户群并不足以定义市场,因为它是可移动的,特别是低端客户群,游动性比较大,因此培养客户的忠诚度是公司主要的核心内容。要培养客户的忠诚度,更好地为客户提供服务就必须作到()A、高品质的服务B、不断地了解客户需求C、保证产品的质量D、赢得客户的信任

考题 客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价,是对客户关怀的认可。

考题 客户忠诚度是建立在()基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、产品价值C、客户的满意度D、客户价值

考题 我们所提供的差异化服务是建立在客户细分的基础之上的。

考题 客户忠诚度是确立在()基础上的,所以必须提供无可挑剔的基本服务及高品质的产品,并增加客户关怀。A、客户的当前价值B、客户的历史价值C、客户的满意度D、客户潜在价值

考题 WWW是建立在()模型之上的。A、客户端/客户端B、服务器/服务器C、浏览器/客户端D、客户端/服务器

考题 完善的网络客户服务必须建立在()的基础上。A、客户关系管理B、提供高效服务C、提供完美服务D、掌握客户需求

考题 客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通,进行()活动,并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声,营销建设银行产品及服务,进一步密切客户关系,提高客户忠诚度。A、生日祝福B、信贷催收C、通知提醒D、风险提示E、节日问候

考题 关于客户关怀,下面哪句话描述是错误的()A、年度关怀是指在每个自然年末,把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀,让客户知晓套餐变更情况,明白消费C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务,体现服务亲情化、个性化,提升客户感知度,培养客户忠诚度D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警,客户关怀暂时可以搁置

考题 确在与客户签订好合同后,售后服务是必不可少的,企业确定售后服务的主要内容有()A、向客户提供包装和运输B、向客户提供质量保障C、向客户提供技术服务D、向客户提供产品支持

考题 在咨询过程中,咨询客户的信任建立在服务实力与()基础之上的。A、服务信誉B、服务价格C、服务水平D、服务内容

考题 ()是指中国电信不仅为客户提供基本产品,而且提供客户端设备的租赁和维护管理服务。A、基础产品B、专业服务C、外包服务D、知识服务

考题 客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度D、客户价值

考题 关于大客户的服务理念,以下说法正确的是()。A、大客户服务是营销部门和客服部门的事,与其他部门无关B、加大对大客户的服务会增加公司的成本,会直接降低企业的利润C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度,最大限度留住大客户的最重要途径D、大客户服务是售后的事,因此也叫大客户售后服务E、对于大客户,企业不仅要向其提供有保证的常规服务,而且要向其提供更多的金牌优质服务

考题 多选题确在与客户签订好合同后,售后服务是必不可少的,企业确定售后服务的主要内容有()A向客户提供包装和运输B向客户提供质量保障C向客户提供技术服务D向客户提供产品支持

考题 单选题客户忠诚度是建立在()基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。A 客户的盈利率B 产品价值C 客户的满意度D 客户价值

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