（）系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。A、CRMB、MISC、CLED、CLU

考题（ 28 ）关于管理信息系统和企业管理系统及其模型的描述，正确的说法是A ）管理信息系统就是企业管理系统B ）管理信息系统是企业管理系统的模拟C ）管理信息系统与企业管理模型无关D ）企业管理模型决定于信息技术的水平

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考题关系营销的核心是()。 A、满足顾客的基本需要B、企业的基本目标---利润C、企业与顾客的关系D、企业与企业的关系E、人与人的关系

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考题企业持续的情景分析还可以为企业管理部门提供大量的环境市场参数,而这些参数又可以对企业决策提供多方面的帮助,例如可以帮助企业发现自身的()等。 A、机会B、威胁C、优势D、劣势

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考题可以帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易从而完成产品从生产者向顾客的转移的是()。A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.和金融机构

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考题在以下有关呼叫中心的表述中,哪一条是错误的?() A、帮助企业建立一个统一的客户接触入口。B、顾客关系管理系统(CRM)的主要构件之一。C、与顾客数据库没有关系。D、在顾客关系管理系统中占的比重非常大。

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考题关于关系营销,说法不正确的是()。 A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益

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考题关于管理信息系统和企业管理系统及其模型的描述，正确的说法是A．管理信息系统就是企业管理系统B．管理信息系统是企业管理系统的模拟．C．管理信息系统与企业管理模型无关D．企业管理模型决定于信息技术的水平

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考题绩效理念与“以顾客为中心”理念是企业管理理念影响政府治理的重要内容

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考题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

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考题利用互联网可以帮助企业建立完善的顾客信息资源系统，为顾客提供即时互动的“一对一”的服务，以期培育稳定的客户资源，巩固市场份额。

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考题企业管理中的哲学问题表现在（）。 A、抽象与具体关系B、《孙子兵法》和营销管理C、企业管理中的管理主体与管理客体的对立统一关系 D、企业的利益与责任的辩证关系

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考题关于企业系统规划，哪个说法是错的？（）A、从企业管理结构入手B、逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构C、着重帮助企业做出信息系统的规划

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考题企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。A、顾客与顾客的关系B、企业与企业的关系C、当前市场与长远市场的关系D、区域市场与全国市场的关系

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考题联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。A、财务性关系营销B、社交性关系营销C、结构性关系营销D、定制性关系营销

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考题企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）A、基本型关系B、响应型关系C、主动型关系D、伙伴型关系

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考题现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感

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考题视觉满意可以帮助顾客（）。A、认识企业B、识别企业C、管理企业D、推广企业E、监督企业

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考题顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

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考题美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。A、进行自我保护B、尽快向企业管理人员汇报C、真诚帮助顾客解决问题D、向顾客进行解释

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考题提高顾客让度价值的途径有（）A、加强企业管理B、加强企业宣传C、降低整体顾客成本D、提高整体顾客价值

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考题单选题企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展是（）A 基本型关系B 响应型关系C 主动型关系D 伙伴型关系

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考题多选题视觉满意可以帮助顾客（）。A认识企业B识别企业C管理企业D推广企业E监督企业

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考题单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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考题单选题企业确定目标市场要处理好几方面的关系，其中包括（）。A 顾客与顾客的关系B 企业与企业的关系C 当前市场与长远市场的关系D 区域市场与全国市场的关系

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考题单选题在以下有关呼叫中心的表述中，哪一条是错误的？（）A 帮助企业建立一个统一的客户接触入口B 顾客关系管理系统（CRM）的主要构件之一C 与顾客数据库没有关系D 在顾客关系管理系统中占的比重非常大

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考题多选题企业管理中的哲学问题表现在（）。A企业管理中的管理主体与管理客体的对立统一关系B抽象与具体关系C企业的利益与责任的辩证关系D《孙子兵法》和营销管理

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考题填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。

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