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单选题
对要求退货的顾客,营业员应()。
A

热情接待

B

不理

C

立即退货

D

坚决不退


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 对要求退货的顾客,营业员应()。A、热情接待B、不理C、立即退货D、坚决不退

考题 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

考题 顾客对服务的投诉,主要集中在()A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当

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考题 以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标:()A、与质量和交付问题有关的顾客通知;B、与顾客造成的干扰,包括退货;C、超额运费;D、顾客对过程能力的要求。

考题 当顾客要求退换货时,营业员应检查并判断哪些问题?

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考题 营业员要有礼貌地向顾客道别,要求语言()。A、亲切自然B、用语简洁C、用语恰当D、使顾客满意

考题 某顾客买东西时,态度蛮横、语言不文明,提出不合理要求,你认为营业员应如何处理()A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求

考题 营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。

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考题 穿过的衬衣、T恤掉色,顾客要求退货怎么办?

考题 对待挑选商品的顾客,商品营业员应讲催促埋怨的话。

考题 营业员对不同的顾客,应采用()的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致

考题 填空题顾客在商场购物,称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“()”,对年轻的女营业员称“()”,对年龄稍大的营业员可称“()”,对男女营业员均可统称“()”或“()”。

考题 多选题顾客对服务的投诉,主要集中在()A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当

考题 判断题对待挑选商品的顾客,商品营业员应讲催促埋怨的话。A 对B 错

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考题 单选题营业员对不同的顾客,应采用()的道别语言。A 不同B 相同C 相似D 一致

考题 单选题顾客满意是指()。A 顾客未提出申诉B 未发生顾客退货情况C 顾客对满足自身要求的程度的感受D 顾客没有抱怨