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题目内容
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客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）
- A、核实客户的用电类别
- B、提示客户须一并交纳
- C、如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
- D、如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
参考答案
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考题
对已实施停电的客户,应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额,并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费,同时说明应缴纳的复电费金额,在客户结清全部费用后,( )内恢复供电。
A.1个工作日B.12小时C.24小时D.2个工作日
考题
对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。A、1个工作日B、12小时C、24小时D、2个工作日
考题
客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）A、提示客户并要求客户全部交纳B、客户可选择其中一期或多期电费进行交纳C、如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、托收户的全部欠费情况D、如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
考题
保险销售人员应主动提醒客户及时交纳保险费，实现销售人员收费“零现金”管理。下列表述中，不规范的行为是（）。A、保险销售人员向客户宣导公司关于保险费“零现金”收费的规定B、保险销售人员收取客户现金存入个人银行账户，代替客户交保费C、保险销售人员引导客户采取银行划账等方式交纳保险费D、保险销售人员及时通知客户交纳保险费
考题
关于复电下列说法正确的是（）。A、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电B、不能在三日内恢复供电的，供电企业应向客户说明原因C、对于已停电居民客户，确认客户欠费结清，留下客户准确的联系方式，告知复电时限D、如客户明确表示无需复电，请客户自行断开表下空开
考题
客户拖欠电费属违约使用电费用电行为，国家规定供电企业有权加收违约金，其标准是：居民客户每日按欠费的（）计算；其它客户当年欠费，每日按欠费总额的（）计算，跨年度欠费，每日按欠费总额的（）计算。
考题
客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。A、电费年月B、电费金额C、应交纳违约金D、业务费用金额
考题
如客户要求部分交纳电费时，应核实客户的用电类别，若为非居民客户则告知客户全部交纳电费。（）
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