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营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

  • A、20分钟
  • B、10分钟
  • C、15分钟
  • D、5分钟

参考答案

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考题 《国家电网公司供电服务规范》规定办理每件居民客户收费业务的时间不超过5分钟办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。 A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话
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考题 营业厅办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。 A.20分钟B.10分钟C.15分钟D.5分钟
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考题 在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A15分钟B10分钟C8分钟D5分钟
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考题 办理居民客户现金收费业务时（）。
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考题 对办理每件居民客户收费时间及等候时间有何规定？
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考题 营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。A3、5B5、10C6、8D8、10
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考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6
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考题 供电营业厅业务办理的时限要求为：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过2分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。
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考题 在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。A、15分钟B、10分钟C、8分钟D、5分钟
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。A、意见-供电业务-营业收费-收费项目B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区E、引导区
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考题 办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20
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考题 办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20
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考题 《国家电网公司供电服务规范》中规定居民客户收费办理时间和用电业务办理时间是多少？
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考题 标准营业厅提供业务销售和办理、收费等工作，是实现对公众客户销售、服务的主要窗口。
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟
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考题 办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
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考题 柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）。A、3min；B、5min；C、10min；D、20min。
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考题 营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话
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考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的功能分区包括（）。A、业务办理区、收费区B、洽谈区、引导区、客户自助区C、业务待办区、展示区D、客户休息区
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考题 办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）
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考题 柜台服务规范要求正确的是：（）A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
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考题 营业厅环境要求：（）。A、设有客户等候休息处，置备客户书写台B、放置免费赠送客户的宣传资料，包括：电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等C、营业场所应有明显标志，营业柜台应定置摆放标示办理各类业务的标牌D、告示营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目、收费标准和服务程序
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考题 《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户收费办理时间一般每件不超过（）分钟，用电业务办理时间一般每件不超过（）分钟。A、5；20B、3；15C、5；15D、3；20
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考题 单选题营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A 3B 4C 5D 6
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