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按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

  • A、着装
  • B、仪表
  • C、仪容
  • D、言行举止

参考答案

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考题 多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态B表情神态.沟通语言C接待礼仪.电话礼仪D会议礼仪.社交礼仪E营销礼仪.社交礼仪
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考题 判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）A 对B 错
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考题 单选题不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A IT服务外包通用要求B IT服务外包专项规范C IT服务外包业务规范D IT服务外包专项要求
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A 先生B 大哥C 女士D 阿姨
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考题 多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
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