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员工必须坚持“授权有限”原则,不得对客户做出哪些承诺?
参考答案
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考题
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中,不得()。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
考题
在条件不具备时,企业及个人能否对客户的要求做出承诺()A、可以做出承诺,先占有市场,然后想办法完成B、不可以做出承诺,要实事求是,诚实守信C、可以做出承诺,完不成时,再作解释D、可以做出承诺,完不成时,强调客观原因
考题
中国银行员工必须坚持()原则,不得超出授权范围或违反职责规定对客户做出有关银行服务品种、范围、利率、手续费率、汇率、还款方式、计息方法等方面的承诺。A、总量授权B、因人授权C、授权有限D、差别授权
考题
单选题中国银行员工必须坚持()原则,不得超出授权范围或违反职责规定对客户做出有关银行服务品种、范围、利率、手续费率、汇率、还款方式、计息方法等方面的承诺。A
总量授权B
因人授权C
授权有限D
差别授权
考题
单选题服务营销三角形中属于做出承诺的是( )A
企业和员工之间B
企业和客户之间C
员工和客户之间D
客户与客户之间
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