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名词解释题
服务价值

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考题 下列不属于服务价值定价策略的是() A.服务价值的分版本策略B.服务价值的三重定价策略C.服务价值的交叉定价策略D.服务价值的拍卖策略
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考题 ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标
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考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 总顾客价值包括产品价值、服务价值、（ ）和（ ）。
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考题 客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。
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考题 服务的（），它满足服务对象的主要需求。A、功能价值B、情感价值C、营销价值D、实际价值
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考题 服务价值中包含的两种价值是（）。A、服务功能价值和服务营销价值B、服务营销价值和服务情感价值C、服务功能价值和服务情感价值D、服务营销价值和服务理念价值
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考题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 货币的价值量对物流服务产品的价格的影响，下列说法不正确的是（）A、物流服务产品的价格不受货币的价值量的影响B、在服务产品价值量不变的情况下，价格与货币价值量成反比C、在服务产品价值不变的情况下，货币价值量上升，服务产品价格就要下降D、在服务产品价值不变的情况下，货币价值量下降，服务产品价格就要上涨
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考题 （）是银行降低服务成本的利器A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）A、服务产品的价值B、品牌价值C、关系价值D、企业形象价值E、员工素质价值
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考题 服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A、外在价值B、内在价值C、显性价值D、隐性价值
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考题 增值服务是价值增加过的或超出一般服务产品价值的服务。
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考题 客户在选择产品和服务时，真正看重的是（）。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值
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考题 顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值E、未来价值
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考题 提高饭店服务价值的基本途径有（）。A、功能不变，降低费用以提高服务价值B、功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高C、功能提高，费用不变以提高服务价值D、功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高E、功能提高，费用降低以大大提高服务价值
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考题 银行业客户服务中心的作用集中体现在（）A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。A、渠道价值B、服务价值C、营销价值D、信息价值
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考题 单选题顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值是（）A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值
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考题 多选题客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E未来价值
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考题 单选题货币的价值量对物流服务产品的价格的影响，下列说法不正确的是（）A 物流服务产品的价格不受货币的价值量的影响B 在服务产品价值量不变的情况下，价格与货币价值量成反比C 在服务产品价值不变的情况下，货币价值量上升，服务产品价格就要下降D 在服务产品价值不变的情况下，货币价值量下降，服务产品价格就要上涨
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考题 多选题提高饭店服务价值的基本途径有()。A功能不变，降低费用以提高服务价值B功能大大提高，费用适当增加，服务价值提高C功能提高，费用不变以提高服务价值D功能适当降低，费用适当增加，服务价值提高E功能提高，费用降低以大大提高服务价值
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考题 单选题服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A 外在价值B 内在价值C 显性价值D 隐性价值
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考题 单选题降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
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考题 单选题降低银行服务成本的利器体现了客户服务中心的（）。A 渠道价值B 服务价值C 营销价值D 信息价值
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考题 单选题（）是银行降低服务成本的利器A 服务价值B 渠道价值C 营销价值D 信息价值
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