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判断题
若客户未对账的，需邮政银行双人（客户经理和指定人员）上门查找，上门查找应留存影像，影像包括上门人员和企业标识，如门牌号、店招等同框画面，上门人员应对上门查找的真实性负责。若存款人确实无法找到，上门人员在《存款人联系确认单》上签字后交至营业机构。存款人无法找到是指通过至少一次上门查找和至少两次通过电话、短信和电子邮件均无法与存款人取得联系。
A
对
B
错
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考题
关于上门预约时间修改规范,以下哪一项是错误的()
A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
考题
上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带()，在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存()机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A、工作证;上级B、工作证;本级C、《上门服务登记表》;上级D、《上门服务登记表》;本级
考题
对于重要客户确因客观原因无法到柜台办理印鉴预留手续的，开户银行以上门服务方式办理印鉴预留手续的，应履行下列（）手续。A、双人审批，严格控制。B、双人上门，密封传递，采取上门服务方式办理存款人预留印鉴手续的，应坚持双人上门办理，其中一人应为开户营业机构熟悉预留印鉴业务的人员。C、上门人员应在《重要空白凭证使用销号登记簿》备注栏位双人登记签收，并在印鉴卡上填写户名，在营业机构柜台现场办理密封手续后于封口处加盖银行业务用章和经办人员签章。D、现场交接，录像监控。柜台经办人员与上门人员必须在营业机构柜台监控录像下办理印鉴卡的交接、密封、拆封、登记手续。
考题
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。A、上门办理业务时，业务人员应与客户拍摄合照，并将照片作为相关业务的外来凭证上传至营运会计电子档案系统保存B、无法通过手持终端办理的业务，由业务受理机构任意指派两名业务人员进行上门核实C、持手持终端上门办理需审核的业务，受理网点需同时指派经办人员和审核人员上门办理D、在核实客户身份信息无误并取得客户本人出具的《授权委托书》后，可由其指定委托代理人为客户办理相关业务
考题
下列关于单位客户逾期未收回对账单情形处理的说法，错误的是（）。A、单位客户连续二期未反馈的，应上门对账B、上门对账应双人办理，由对账人员与客户开户机构业务主管各一人C、上门对账人员负责带回对账回单至营业机构核对印鉴D、明细对账单不需要客户返回
考题
若客户未对账的，需邮政银行双人（客户经理和指定人员）上门查找，上门查找应留存影像，影像包括上门人员和企业标识，如门牌号、店招等同框画面，上门人员应对上门查找的真实性负责。若存款人确实无法找到，上门人员在《存款人联系确认单》上签字后交至营业机构。存款人无法找到是指通过至少一次上门查找和至少两次通过电话、短信和电子邮件均无法与存款人取得联系。
考题
按照中信银行有关规定，异地客户开立单位银行结算账户，开户行可采取（）的方式办理上门核实。A、指派客户经理双人上门核实B、指派运营人员双人上门核实C、委托客户注册地分行派人协助上门核实D、委托第三方机构派人协助上门核实
考题
各行应将对上门收款业务的检查纳入全年的检查计划，分行运营管理部至少每季度应对上门收款业务进行一次检查，检查内容应包括：（）。A、检查上门收款的签约存款人是否均与银行签定上门收款协议B、检查上门收款专用款箱（包）的交接与封装是否合规C、抽查上门收款人员是否存在擅自离岗情况D、至少抽查四次行内交接、清点的视频监控录像，检查各个环节操作的合规性
考题
多选题各行应将对上门收款业务的检查纳入全年的检查计划，分行运营管理部至少每季度应对上门收款业务进行一次检查，检查内容应包括：（）。A检查上门收款的签约存款人是否均与银行签定上门收款协议B检查上门收款专用款箱（包）的交接与封装是否合规C抽查上门收款人员是否存在擅自离岗情况D至少抽查四次行内交接、清点的视频监控录像，检查各个环节操作的合规性
考题
单选题下列关于单位客户逾期未收回对账单情形处理的说法，错误的是（）。A
单位客户连续二期未反馈的，应上门对账B
上门对账应双人办理，由对账人员与客户开户机构业务主管各一人C
上门对账人员负责带回对账回单至营业机构核对印鉴D
明细对账单不需要客户返回
考题
判断题已上门亲见客户盖印鉴但印鉴未能通过验印且客户无法补盖印鉴，未参与上门对账的运营人员可通过检查上门对账相关材料等手段核实盖章的真实性，并在对账单上备注核实手段和结果后双人签名，相关核实材料需留存备查。A
对B
错
考题
多选题关于上门对账拍照，描述正确的是（）A上门对账人员在核实开户主体真实性的基础上，在有开户主体标识的场地拍摄照片或影像B如客户经营场所无开户主体标识，在核实开户主体真实性的前提下，由上门对账人员在开户主体的营业场所内拍摄照片或影像C对于没有挂牌的小微企业，对账人员在核实注册地址真实存在和企业真实经营的前提下，请法人代表手持个人证件及企业营业执照，与对账人员合照D上门对账需与企业法定代表人当面对账
考题
单选题办理预留印鉴业务时，原则上不得将空白印鉴卡带离柜面，若客户确实无法持印鉴临柜办理，以下说法错误的是（）。A
由银行人员上门办理B
不得由银行人员上门进行办理C
由存款人领取空白印鉴卡办理D
存款人在5个工作日内未交回的领取的印鉴卡，由营业机构前台柜员对该印鉴卡做作废处理
考题
单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A
前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B
前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C
前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D
前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
判断题上门服务办理签章预留、变更等事宜应由经营机构负责人审批，并由双人上门办理；上门服务人员均应为兴业银行员工，其中至少一名上门办理人员为该机构会计暨合规主管指定的会计人员。A
对B
错
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