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单选题
处理情绪的基本方法是（）
A

回避

B

忙碌

C

宣泄

D

放松

参考答案

参考解析
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考题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A、激化矛盾B、同顾客争执C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理D、提供解决方案
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